Monographie phone régie
2300 mots
10 pages
Phone RégieLe groupe Phone Régie a été crée en 1974 par Patrick Thélot. Aujourd'hui, il est le leader français de l'accueil en entreprises avec un chiffre d'affaires de 160 millions d'euros en 2011, ainsi que 5500 salariés. En temps de crise l'outsourcer bénéficie de 25% de croissance. Cette croissance insolente résulte d'un constat simple. Tout d'abord, l'accueil est le premier contact du client avec l'entreprise, il doit donc être irréprochable et surtout professionnel. Ensuite, l'accueil ne représente aucun intérêt stratégique pour l'entreprise désireuse de se concentrer sur la gestion du personnel représentant une plus-value potentielle. La masse salariale est ainsi allégée, puisque le recrutement, la formation, la paie ne sont plus à charge. Enfin, lors du passage aux 35 heures, les entreprises se sont tournées vers les prestataires de service afin de compléter le temps de présence de leurs propres hôtesses, puisque rares sont les établissements ouverts moins de huit heures par jour. Cette solution permet également de transformer les coûts fixes en coûts variables, d'adapter le temps de travail de l'hôtesse Phone Régie au niveau d'activité. A ce sujet, il est pertinent de préciser que les 1400 clients du groupe Phone Régie sont en majorité de grosses structures tels que Oxylane (et même l'ensemble du groupe Mulliez), Ernst & Young, Capgemini, KPMG... et le ministère de la Défense! Précisons que les contrats de prestation sont nationaux et négociés directement avec les siège sociaux des donneurs d'ordres. En d'autres termes, lorsque l'hôtesse d'accueil du KPMG de Nantes est une hôtesse d'accueil Phone Régie, cela signifie que toutes les hôtesses d'accueil de tous les KPMG de France sont des hôtesses Phone Régie. Cependant, il faut noter que les contrats ne sont pas immuables ( en général 3 ans), et la concurrence entre les prestataires est rude dans ce secteur très concurrentiel ou chacun tire les prix vers le bas pour gonfler son portefeuille clients.