Introduction
Avec l’avènement de la globalisation et la mondialisation, l’environnement de l’entreprise devient complexe et évolue de manière rapide (client trop exigent, développement technologique rapide, concurrence forte, norme et réglementation sévère…).
Par conséquent, pour survivre, les entreprises de nos jours ne peuvent plus se contenter de fabriquer en permanence les mêmes produits de la même façon tous les jours. Elles doivent désormais intégrer de nouveaux concepts et de nouvelles méthodes qui impliquent des mutations profondes dans la culture et les habitudes de l’entreprise.
Avec le développement de l’importance du capital humain, le management de la qualité ne peut plus se concentrer seulement sur la production ou la conception. La gestion du capital humain doit devenir elle aussi une priorité en termes de qualité. Or, assurer cette gestion des ressources humaines « de qualité » c’est s’investir dans la planification de son activité externes d’emploi et de carrière, dans le management des compétences, dans l’utilisation d’outils de mesure de la performance des collaborateurs, sans oublier dans le suivi de leur satisfaction et de leur implication dans leur travail et de leur attachement à leur entreprise.
La motivation du personnel fait parti des 8 principes du management de la qualité. Nous essayerons dans notre développement d’étayer cette affirmation.

I- Les principes du management de la qualité

En l’an 2000, une nouvelle norme ISO 9001 vient remplacer et abroger les 3 anciens référentiels d’assurance qualité (ISO 9001, 9002, 9003).
Il s’agit de la seule et unique norme internationale certifiable pour les systèmes de management qualité publiée pour la première fois en 2000 et révisée en 2008.
Le management de la qualité est basé sur les huit (8) principes fondamentaux suivant : * orientation client : l’entreprise doit être à l’écoute de ses clients pour identifier leurs besoins et attente. Elle doit mesurer leur satisfaction