INTRODUCTION Les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus compétitif et sont en constante transformation pour s'adapter à la mondialisation des marchés. Pour demeurer compétitif et efficace, le gestionnaire a besoin de renseignements fiables sur l'environnement et le fonctionnement de l'entreprise ainsi que d'outils pour pouvoir les interpréter convenablement. En effet, l'information a beau être le nerf de la guerre, elle n'a de valeur pour le gestionnaire que si elle lui permet de réagir rapidement. La Fonction ventes, fonction carrefour au service des autres fonctions internes, est l’une des plus importantes sources de valeur ajoutée pour toute entreprise.
Appréhendée dans un contexte global de l'entreprise, la fonction ventes occupe une place prépondérante dans la structure générale puisqu'elle exprime l'aboutissement d'un processus plus ou moins complexe de commercialisation des produits auprès des clients. Ceci lui confère un rôle moteur dans le fonctionnement général et la bonne marche de l’organisation. Afin de mettre le point sur les clés qui créent les piliers de différences de HOFIT. Mon travail s’articule autour d’un sujet d’une grande importance, l’audit du cycle vente- clients, dont la conclusion sera utilisée pour déterminer les indicateurs de performance, composantes fondamentales d’un tableau de bord de gestion Synonyme d'efficacité, un suivi constant de l'évolution des activités de l'entreprise est préférable à des vérifications ponctuelles où il devient quelquefois un peu tard pour pallier des écarts. On pose la question : Le BSC est-il un instrument avant tout de réflexion stratégique? Est-ce un instrument de mesure de la performance des unités de gestion? Est-ce un instrument de mesure de la performance des managers? Ou s'agit-il d'un instrument qui remplit toutes ces fonctions? Finalement, le BSC n'est qu'un instrument. Par analogie avec le pilotage d'un avion, il ne remplace ni le pilote