Méthode de diagnostic
Le rôle d’un diagnostic organisationnel :
De nombreux facteurs (Un besoin d’évolution, un facteur extérieur, un service qui ne fonctionne pas correctement, une crise…) peuvent rendre un diagnostic nécessaire pour définir un plan d’amélioration. Les missions relatives au diagnostic organisationnel visent à définir une vision cible en plus des plans d’évolution.
L’entreprise entant qu’organisation se trouve face aux contraintes d’évolution à savoir des contraintes structurelles, informatiques, organisationnelles et concurrentielles, qui constituent en fait des facteurs de changements influençant ainsi ses méthodes de management (des méthodes qui sont généralement inspirées de sa culture, son historique). Devant de telle situation, l’intervention du consultant peut être bénéfique car, via son écoute et sa vision, il contribue dans l’optimisation des processus mais aussi de l’organisation.
Les dimensions et les enjeux
Un diagnostic peut être développé suivant quatre axes distinctifs, à savoir :
Processus
- Evaluer l’efficience des différents processus
- Améliorer de la maîtrise des risques
- Déterminer des points de contrôle: fiabilité des existants, mise en place de nouveaux Système d’information :
- Moderniser les systèmes d’information (automatisation, interfaces, évolutions…)
- Observer la cohérence entre les outils: liens automatiques, possibilité de mutualisation
- Rechercher des déficiences et des disfonctionnements.
- Evaluer la performance globale du système.
Organisation :
- Permettre le pilotage des opérations
- Assurer l’efficience du fonctionnement
- Amener une communication entre tous les intervenants
Ressources Humaines :
- Parvenir à une adéquation des compétences
- Définir, organiser et diffuser des tâches
- Attribuer des responsabilités
Le principal enjeu d’un diagnostic réside dans l’acceptation des conclusions, d’une vision cible et d’un plan d’évolution par les acteurs pour