Formation « Evaluation », 1er - 2 février 2007 à Grisolles

Méthodologie de l’enquête par questionnaire

Jean-Christophe Vilatte Laboratoire Culture & Communication Université d’Avignon

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Formation « Evaluation », 1er - 2 février 2007 à Grisolles

« La connaissance des visiteurs est une nécessité de la muséologie actuelle (…) En effet, la connaissance des attentes, des habitudes, des besoins, du niveau de satisfaction, des motivations, ou encore du profil sociodémographique des visiteurs par exemple, assure une meilleure cohérence de nos actions et, ce faisant, permet de bonifier la qualité des produits et des services offerts » Manon Lapointe Responsable du Service de la formation et du développement professionnel à la Société des musées québécois

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Formation « Evaluation », 1er - 2 février 2007 à Grisolles

1.

Introduction
Le questionnaire est l’une des trois grandes méthodes pour étudier les faits psychosociologiques.

C’est une méthode de recueil des informations en vue de comprendre et d’expliquer les faits. Les deux autres méthodes les plus couramment utilisées étant l’entretien et l’observation. Si l’entretien et l’observation sont des méthodes individuelles et collectives, le questionnaire est une méthode qui est uniquement collective. C’est une méthode quantitative qui s’applique à un ensemble (échantillon) qui doit permettre des inférences statistiques. C’est le nombre d’éléments de l’ensemble qui assure au questionnaire sa validité et qui permet aux informations obtenues d’être jugées dignes de confiance. À l’inverse, dans une observation ou un entretien, c’est la qualité qui est le critère de pertinence. Élaborer un questionnaire, c’est produire des chiffres qui vont permettre selon les tenants de cette démarche de se soustraire à la subjectivité. L’approche repose sur des idéaux, idéalisme des mathématiques comme démarche purement rationnelle, raisonnant au-delà de la contingence matérielle des phénomènes. Il s’agit donc