negociation
La négociation
Définition

- C’est un processus de communication et d'échanges entre deux ou plusieurs parties dont l'objectif est la résolution d'un problème ou d'une question faisant l'objet d'un différend.
- C’est aussi un processus que l'on retrouve dans tous les rapports sociaux
- Il est le principal mode non juridique de règlement pacifique des différends, sur le plan national comme sur le plan international.
- dans les sociétés démocratiques, les relations et conditions de travail font l'objet de négociations entre les parties patronale et syndicale
- Elle consiste à établir et à défendre une position en vue de réaliser des gains à la suite de concessions de l'autre partie

Chapitre I: négocié dans le but de persuader

1: Etre tourné vers les autres:
Les pièges de la communication

Les pièges de la communication orale :
- Difficulté de communiquer sur le mode exclusivement orale : problème de la mémorisation donc l’oubli de quelque information et les transformations. Donc nécessité de prendre des notes ou confirmer par écrit des entretiens important.

Les pièges de la communication liée aux interprétations visuelles :

Exemple : Production des témoignages fondamentalement différents sur un conflit alors que protagonistes sont tous de bonne foi.

Les pièges liés aux différences de perception:

Exemple : Identification de la première perception des mots. Il s’agit donc de respecter nos différences et s’adapter à son interlocuteur.

Comment déjouer ces pièges:

Nécessité de comprendre le processus de la communication dont les composants sont : - deux acteurs: Il est fondamental qu’ils prennent en considération leurs différences (statuts, connaissance, croyances, expériences, besoins…etc. » - Le cadre ou l’environnement: Si les acteurs communiquent dans le même lieu, il y a identité de cadre, s’ils communiquent dans différents lieus il faudra en tenir compte.et s’ils communiquent par téléphone, le cadre