Comment gérer les conflits ?

"Travailler ensemble, c'est se frotter à la différence des autres"

SOMMAIRE Introduction I. Le conflit A. Définition B. Acteurs

II. Les sources de conflit A. Conflits positifs 1) Conflits d’idées 2) Conflits expérimentaux

B. Conflits facilement réglables 1) Dysfonctionnement dû à un manque de communication 2) Dysfonctionnement concernant l’organisation 3) Dysfonctionnement concernant la coordination 4) Dysfonctionnement concernant le contrôle 5) Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources

C. Conflits difficilement réglables 1) Dysfonctionnement dû à des incompatibilités d’objectifs 2) Dysfonctionnement liés à la personnalité des individus

III. Les formes et le déroulement des conflits A. Les formes de conflits B. Le déroulement d’un conflit

IV. Les solutions pour gérer les conflits A. Diminuer le risque de conflits 1. Créer une atmosphère de solidarité 2. Écouter activement 3. Demander des précisions 4. Reconnaître les indices non verbaux 5. Gérer ses émotions 6. Définir clairement les règles à l’avance 7. Le triangle Dramatique de Karpman

B. Le déroulement de la résolution d’un conflit C. Les stratégies de résolution

1. Les cinq stratégies 2. Une meilleure communication 3. Les quatre solutions à retenir 4. Solution pour les conflits de personnalité 5. Synthèse V. Les risques et les leçons à en tirer

Introduction Le conflit est inhérent à la capacité que nous avons à nous adapter. Il dépend aussi du mode de management ou des règles institutionnalisées par l'entreprise, de la pratique de la communication et du dialogue. Si vous savez comment naît un conflit et comment vous y réagissez personnellement, vous serez mieux à même de les gérer les conflits. Un conflit devient souvent incontrôlable quand apparaît un cercle vicieux