La démarche de l’Efficient Consumer Response (ECR) a vu le jour dans les années 1980 aux Etats Unis. Cette démarche a été fondée sur l’idée d’un travail commun entre industriel et enseigne, pour mieux répondre aux besoins des consommateurs, plus rapidement et à moindre coût. On peut alors se poser la question suivante : En quoi la mise en place de la démarche ECR a-t-elle amélioré les relations entre distributeurs et fournisseurs ? Pour ce faire, nous définirons tout d’abord en quoi consiste la démarche ECR. Puis, nous analyserons les domaines stratégiques de cette méthode. Pour finir, nous étudierons l’efficacité de cet outil.

I.

Définition de l’Efficient Consumer Response

Avec le temps, il a pu être constaté que les relations traditionnelles entre producteurs et distributeurs qui cherchaient chacun à optimiser leurs profits ne permettaient pas une optimisation globale de la supplychain. C’est pourquoi, la première démarche d’ECR a été inaugurée par l’industriel Procter & Gamble en collaboration avec le distributeur américain Wal-Mart. L’ECR a été lancé dans un contexte de mondialisation avec notamment les progrès des technologies de l’information, l’accroissement de la concurrence ainsi que les exigences croissantes des consommateurs. Son objectif était double avec la limitation des ruptures de stocks et le partage des informations entre les acteurs des processus grâce aux Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication. L’ECR vise à optimiser les différents maillons du processus logistique afin de rechercher l’apport de valeur ajoutée pour le client sur chacune des opérations et lui procurer un meilleur rapport qualité/prix. La démarche vise à améliorer la gestion des flux, la réactivité auprès du consommateur final, avec une optimisation des ressources. L’entreprise doit alors devenir le plus sensible possible à la demande des consommateurs tout en identifiant et supprimant les coûts inutiles de la chaîne d’approvisionnement.

II.