NOTE D’INFORMATION N° 1

Ces derniers temps, il a été constaté une nette tendance à l’augmentation de frais de téléphonie mobile de notre équipe de conseillers-vendeurs.

Une analyse rapide de la situation conduit à penser qu’il est possible d’agir sur deux plans, probablement complémentaires :

* optimisation des abonnements souscrits auprès des opérateurs, * régulation et contrôle de l’usage effectif des utilisateurs de cette ressource. Sur le premier plan, il conviendrait, en priorité, de regrouper les abonnements auprès d’un opérateur unique au lieu de trois actuellement. Cela permettrait de mutualiser les abonnements comme le proposent SFR et Orange. Par ce moyen, les durées de communication de chaque ligne s’imputeraient sur le total des forfaits. De même, pour les appels vers les fixes de l’entreprise, il serait possible de souscrire des formules permettant d’importantes économies. Enfin, il est également possible d’envisager une tarification au temps réel, si le volume des communications s’avérait être très irrégulier. Sur la question de la responsabilisation des utilisateurs, il est possible de conditionner le remboursement du dépassement de forfaits à la fourniture d’une note de frais qui obligerait l’utilisateur à la justifier. De façon plus abrupte, il est également possible d’imputer systématiquement le dépassement à l’utilisateur. Cette solution, certainement efficace au plan de la maîtrise des coûts, présente l’inconvénient d’entraîner une démotivation ainsi qu’une perte probable d’efficacité de l’épique de vente … Elle est donc à utiliser en dernier ressort. De même que sera entreprise la mise en cohérence des abonnements, il conviendra de communiquer sur ce thème avec l’équipe de vente en expliquant clairement les raisons qui motivent ces changements, à l’occasion d’une réunion suivie d’une note de