Orienter le client

Pages: 3 (565 mots) Publié le: 23 mars 2012
5. L’accueil et la prise en charge du client
Devoir maison : orienter le client

Vous effectuez votre période de formation à l’accueil du magasin Carrefour.
Plusieurs clients se rendent àl’accueil pour des raisons diverses. Orientez-les vers le personnel concerné.

Situation 1
Une cliente en colère se présente à vous car elle est venue hier acheter une gourmette en argent pour sa fille. Enlui offrant le soir, elle a constaté que le fermoir était cassé.
Vers qui dirigez-vous la cliente?





Situation 2
Un client se présente à l’accueil car il souhaite avoir des informationsconcernant un ordinateur en promotion présenté dans le prospectus qu’il a reçu à son domicile.
Vers qui dirigez-vous le client?





Situation 3
Un client furieux se présente à l’accueil suite àla réception d’un vélo qu’il a commandé en ligne sur le site internet du magasin. Le vélo présente une anomalie importante, la roue avant est voilée.
Vers qui dirigez-vous le client?Situation 4
Une cliente rapporte à l’accueil un paquet de viande dont la date limite de consommation n’est pas encore passée. A l’odeur, vous convenez avec la cliente que la viande est avariée.Malheureusement, la cliente n’a pas retrouvé son ticket de caisse mais est capable de vous dire qu’elle a fait ses courses 3 jours auparavant et que le montant total de ses achats s’élevait à 101.56€.
Versqui dirigez-vous la cliente et que fait-il ?





Si la cliente avait eu son ticket de caisse, qu’auriez-vous fait ?


5. L’accueil et la prise en charge du client
Devoir maison : orienter leclient

Vous effectuez votre période de formation à l’accueil du magasin Carrefour.
Plusieurs clients se rendent à l’accueil pour des raisons diverses. Orientez-les vers le personnel concerné.Situation 1
Une cliente en colère se présente à vous car elle est venue hier acheter une gourmette en argent pour sa fille. En lui offrant le soir, elle a constaté que le fermoir était cassé....
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