FICHE DÉMARCHE N°

2

Diagnostiquer un problème de management
REPÉRER ET IDENTIFIER LE PROBLÈME DE MANAGEMENT

DÉCRIRE LE PROBLÈME

Décrire le dysfonctionnement qui affecte l’organisation en totalité
(métier, mission, objectifs généraux,) ou partiellement (services, fonctions, activités, tâches…)

Repérer et présenter l’écart entre ce que devait se réaliser et ce qui s’est effectivement réalisé et qui n’était pas souhaité.

DÉGAGER LA NATURE
DU PROBLÈME

– Problème de décision, de planification ou de contrôle des objectifs et résultats ;
– Problème d’organisation et de répartition du travail ;
– Problème de direction, d’animation ou la mobilisation des hommes.

Objectifs non atteints ou atteints partiellement, échéances ou délais dépassés, résultats non conformes ou non souhaités, activités non réalisées, productivité ou qualité en baisse, clients insatisfaits, salariés en grève…

Mesurer la portée du problème et évaluer son impact sur l’organisation. Le problème a-t-il des effets à court, moyen ou long terme ? Remet-il en question la finalité de l’organisation ?
Ses objectifs ? Son fonctionnement. en totalité ou en partie ?

ÉVALUER LES CONSÉQUENCES
DU PROBLÈME

RECHERCHER ET ANALYSER LES CAUSES DU PROBLÈME DE MANAGEMENT

PROBLÈME DE DÉCISION,
DE PLANIFICATION
OU DE CONTRÔLE
DES OBJECTIFS ET RÉSULTATS

PROBLÈME D’ORGANISATION
OU DE RÉPARTITION DU TRAVAIL

Les objectifs étaient-ils clairs et précis
(quantifiés) ? Ont-ils été expliqués ?
Ont-ils été interprétés ? Ont-ils été modifiés ? Par une autorité ou sur une initiative ? Pour quelles raisons ?
Les objectifs ont-ils fait l’objet de projets, de programmes, de plans… réalisables ? cohérents ?

Analyser les résultats atteints
– indicateurs économiques, sociaux et environnementaux,
– objectivité et pertinence des indicateurs,
– mesure du niveau de performance.

Les résultats atteints sont-ils tous mesurables ? Les critères retenus