Pauline

380 mots 2 pages
GAUDEY 1STMG1
Pauline

Glossaire de sciences de gestion

[a], [b], [c] , [d] , [e] , [f], [g], [h], [i], [j], [k], [l], [m], [n], [o], [p], [q], [r], [s], [t], [u], [v], [w], [x], [y], [z]
Année scolaire : 2012-2013
Definitions:

Attitude: prédisposition d’un individu à agir de manière positif ou négatif. On ne peut pas l’observer car elle est interne à l’individu. L’attitude présente trois composantes : cognitive, affective et comportementale/conative. | Argument d’autorité : fondé sur le savoir d’un spécialiste, sur les bases d’une expérience, sur la véracité d’un événement, il est difficilement contestable. | Communication formelle : officielle, prévue, structurée et utile au fonctionnement de l’organisation. | Communication informelle : n’est pas officielle et ne suit pas de règles précises. | Comportement : ensemble des actions observables chez un individu. | Culture de l’organisation : désigne un ensemble de valeurs, normes, rituels et codes propres à une organisation. La culture, en espérant en faire partie un jour. | Ecoute active a pour objectif de créer un climat propice à l’échange ; elle consiste à se concentrer sur ce que l’on écoute afin de bien comprendre ce qui est dit et se fonde sur trois techniques : le questionnement, la reformulation et le résumé. | Empathie : capacité, volonté de comprendre son interlocuteur, de se mettre à sa place. | Groupe d’appartenance : groupe auquel un individu appartient en raison de caractéristiques qu’il a en commun avec les autres. | Groupe de référence : l’individu peut avoir comme référence un modèle qui ne correspond pas à sa culture, en espérant en faire parie un jour. | Groupe formel : prévu par l’organigramme du groupe. | Groupe informel : issu de relations que les individus développent spontanément entre eux. | Identité : ce qui permet de définir l’individu, son histoire, son nom, son âge, son statue,

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