SYNTHESE DU DIAGNOSTIC

Le Phénix Hôtel, implanté dans le centre-ville de Lyon, est spécialisé pour la clientèle assez aisée puisque c’est un trois étoiles, il propose des prix légèrement plus élevés que ses concurrents du fait qu’il se situe dans le vieux Lyon. L’hôtel est à l’image de son quartier qui est classé au patrimoine mondial de l’Unesco, de plus il est le seul de la ville à être situé sur les quai de la Saône avec une vue privilégiée, néanmoins la proximité de ce fleuve a parfois tendance à faire remonter l’odeur des égouts.

Cet emplacement stratégique est aussi source de faiblesse puisque l’hôtel dispose d’un garage privatif mais d’une taille réduite, pouvant accueillir seulement 6 véhicules pour un établissement de 36 chambres, on trouve aussi des parkings publics très proche mais à coût élevé. Le bâtiment est ancien, il date du 16ème siècle, ce qui peut se ressentir à travers des problèmes techniques comme par moment des difficultés pour se connecter à la wifi. Ses dernières rénovations ont eu lieu en 1992, celles des chambres en 2009 et 2010 qui ont entrainées d’importants investissements.

Dans un contexte économique local et national difficile avec une augmentation significative du chômage et des fermetures d’entreprises, paradoxalement le secteur de l’hôtellerie ne semble pas être touché et particulièrement à Lyon quand on sait que la part des hôtels 3* et 4* représente 36 % du parc hôtelier national, celle de Lyon atteint 42 %, devant la plupart des autres grandes agglomérations.

Le personnel est une équipe jeune, dynamique et polyvalente à la fois, capable de parler plusieurs langues (Anglais, Allemand et Chinois) et d’occuper n’importe quel poste au sein de l’unité commerciale, il y a une bonne entente, une bonne circulation de l’information et beaucoup d’entraide. En revanche, on ne trouve pas d’employé qui aurait pour fonction la communication et le développement commercial, c’est surement la raison pour laquelle certain