Pge notes
Partie 2 :
L’entreprise produit de la qualité
« La qualité d’aujourd’hui sera la quantité de demain » Colbert
A – Les enjeux |
1er stade: l’artisanat: « le sur mesure »
2ème stade: l’industrialisation et le niveau de qualité acceptable (NQA) de 1%
3ème stade: le refus du NQA par Crosby Sté Martin → impératif du zéro défaut
Exemples :
→ Chaine de 10 étapes interdépendantes (ex : une facture) : une probabilité d’obtenir une bonne pièce est de (0.99)^10 = 0.91 soit 9 pièces sur 10 sont valables
→ Chaine de 50 composants interdépendants (ex : poste de radio) : probabilité d’obtenir une bonne pièce est de (0.99)^50= 0.6 soit 6 pièces sur 10 sont valables
→ Chaine de 1000 composants interdépendants (ex : un poste de TV) : la probabilité d’obtenir une bonne pièce est de (0.99)^1000 = 0.00004 soit 40 pièces valable sur 1 millions
Une seule solution : zéro défaut → enjeu incontournable pour la société, l’entreprise et l’individu
Plus la technologie de base est solide plus on pourra augmenter en qualité et quantité.
Dans les années 60/90, le Japon va révolutionner la technologie → Mr Ischikawa
B- La démarche qualité |
Qu'est ce que la qualité ?
• Mac Donald est ce une moindre qualité vis-à- vis de Bocuse?
• Un Twingo est elle de moindre qualité qu’une Rolls?
Tout dépend du besoin du client → la qualité c’est la conformité aux besoins !
Qu'est ce que la démarche qualité ? La conformité de l'offre au besoin :
La conformité à la démarche qualité :
- Qualité maîtrisée : 3
- Sur qualité : 4
- Tromperie ou double illusion : 1
- Défaut : 2
- Gaspillage : 7
- Illusion et insatisfaction : 5
- Mauvaise communication ou heureux hasard : 6
La qualité dépend toujours de la bonne exécution du cycle entre chaque client et fournisseur.
Elle est toujours une question de communication. C- L'économie de la démarche |
• Lutter contre l’usine fantôme : utiliser son temps