selon Gineste et Pelletier).
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Il se peut que la personne en raison de ses habitudes antérieures ou de l'apathie qui s'installe ne saisisse pas la pertinence d'une toilette ou d'un bain. La gêne peut le rendre mal à l'aise, la présence d'une autre personne et le fait de se dévêtir peuvent blesser sa pudeur. C'est à nous soignant de le comprendre et d'adapter nos gestes , de dévêtir la personne avec précaution,avec tact,et pas tout le corps en même temps.
La température de l'eau est très importante ,faire ressentir cela au patient,lui demander son avis si il est capable, sinon aller avec prudence,s 'il s'agit d'un bain,le malade peut s'opposer au soignant par agitation et agressivité,essayer de le rassurer, de le distraire,lui expliquer avec douceur et effectuer la mise à l'eau sans brutalité .Les massages peuvent ensuite apaiser l'angoisse,un gant dans la main peut distraire et éviter les pincements. Si la personne peut effectuer le lavage, la laisser faire et lui rappeler sans cesse les endroits à laver « laver votre visage » ou encore « tenez la serviette pour vous essuyer ».Il faut aussi éviter de laisser les objets et produits dangereux à la portée, les ranger immédiatement après l'utilisation .Les fournir au patient au fur et à mesure et expliquer leur usage .
Si la personne n'arrive pas à effectuer correctement les actes attendus, l'aider,bien savonner ,rincer et sécher pour éviter les mycoses. Si il y a une agitation, lui donner quelque chose dans les mains pour l'occuper.
La communication verbale est très importante,toujours expliquer ses gestes et parler de la chaleur de l'eau, de la couleur de la serviette, de sa texture de l'odeur du savon,des lotions ,toujours pour réorienter le patient. L'explication est primordiale. Si la personne s'agite ,on peut chanter doucement ,surtout rester calme,masser le dos ou donner un mouvement de bercement du torse .Vérifier pendant tout ce temps l'état de la peau,pour s'assurer qu'elle ne