;Mardi mercredi et jeudi

Durant ces 2 jours et demi, les tâches observées étaient très répétitives : ils s'agissaient de traitement de commandes et de devis.

Pour les commandes :

Les assistantes commerciales reçoivent des bons de commandes, par courrier postal, par téléphone, où par fax.
Elles utilisent un logiciel spécifique au traitement de commandes : SAP ( Systems Analysis and Product) dans lequel elles rentrent des codes qui correspondent aux références des produits recherchés par le client et y ajoute toutes les options voulues. Par exemple pour un photocopieur, le nombre de bac à Papier supplémentaire et leur contenance, fonctionnement en réseau, etc.

Pour les devis :

Les assistantes proposent plusieurs possibilités d'achats ou de locations selon les besoins du client afin qu'il choisisse la plus avantageuse pour lui. Une fois le choix effectué, la commande peut être envoyée.

Nous pouvons alors nous demander qu'ai je fais durant deux jours et demi consécutifs. Au sein du service de commandes, il y a plusieurs pôles différent selon les activités. Je me suis donc intéressé à chacun.

J'ai commencé par le pôle des photocopieurs, lequel est constitué d'une seule personne pour toutes les commandes, d'entreprises, d'écoles, du secteur médical.
Les commandes de ceux-ci sont complexes, car il y a beaucoup de demandes, beaucoup d'options envisageables et presque aucunes demande identique. Se rajoute à cela, le fait que pour les entreprises, il est plus rentable de louer la machine plutôt que de l'acquérir du fait des grandes quantités de photocopies effectuées donc de l'usure rapide de la machine. Des contrats incluant la durée et le nombre de photocopies maximum autorisées durant la location sont donc à rajouter à la commande. Si le nombre de copies est dépassé, alors chacune des suivantes sera taxée.

Ensuite j'ai continué par les véhicules.
Deux assistantes y travaillent, elles ne reçoivent pas beaucoup de commandes,