DOSSIER PREVENTION SANTE ENVIRONNEMENT
Bac Professionnel ARCU
(Accueil, relation du client et de l’usager)
Session 2014

SOMMAIRE

1- Introduction ................................................................... Page 3

2- Présentation de l'entreprise ....................................... Page 4

3- Description d'une situation professionnelle ........... Page 5

4- Demarche d'analyse .................................................... Page 6

5- La politique de prevention dans l'entreprise .......... Page 7

6- Conclusion …................................................................. Page 8

INTRODUCTION

Je me présente je m’appelle Elodie rodriguez âgée de 19 ans et je suis en classe de Terminal Accueil Client et Usagers (ARCU).
J’ai effectué ma période de stage à La sous-préfecture du Raincy aux services des étrangers, d’une durée de 4 semaines j'ai occupé le poste d'agent d'accueil.
J'effectuais tout le travail relatif à l'accueil; je renseignais les usagers, prenais leur dossier etc…

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Nom de l’établissement : Sous-Préfecture du Raincy
Adresse : 57 Avenue Thiers 93340 Raincy
Téléphone : 01.43.01.47.00
Fax : 01.43.01.47.10
Site Internet : http://www.seine-saint-denis.gouv.fr
Nombres de salariés : Plus de 100
Jours et heures d’ouvertures : Du lundi au vendredi 8h30-16h30
Nom et fonctions du tuteur professionnel : Directrice du bureau du service des étrangers.
Nom du directeur de l’établissement : Anne LANGLOIS
Image que l’organisation souhaite véhiculer au public : L’image de l’institution française.

Le comptoir d’accueil disposé :
D’un ordinateur pour vérifier les dossiers des usagers
Un distributeur de tickets
Des formulaires pour chaque opération
Un téléphone

DESCRIPTION D'UNE SITUATION PROFESSIONNELLE

A la sous-préfecture du Raincy, il n’y a qu’une seul