BAC PRO VENTE Pole 4 : Mercatique

Thème 2 : La connaissance du marché Chapitre 2 : Les techniques d’études de marché Séquence 3 : L’enquête par questionnaire

Créée en 1987 par Michel Postulka à Bordeaux, l'enseigne "LE JARDIN DES FLEURS" est historiquement le premier réseau en franchise de fleurs coupées en libre-service. L'enseigne compte près de 100 magasins répartis dans toute la France, principalement dans les villes de plus de 30 000 habitants. Après un an d’activité à Cergy , votre responsable souhaite mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle à travers la réalisation d’une enquête par questionnaire. Vous prenez en charge la mise en place de cette enquête

Votre action Vous préparez et rédigez complètement le questionnaire qui vous permettra de connaître : . Les information habituelles sur l’enquêté (sexe, age, CSP) . La fréquence de fréquentation et d’achat dans le magasin . L’appréciation des clients sur l’organisation du magasin (accès, accueil, ambiance, services, circulation) . L’avis des clients sur les produits en matière de choix et de qualité. . L’avis des clients sur le personnel (disponibilité, amabilité, connaissance des produits,, accueil et attente au caisse) Vous utiliserez au moins : - une question fermée - une question ouverte - une question à choix multiple - une question avec classement et/ou une question à échelle

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FICHE DE CONNAISSANCES
1/ CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE Pour construire un questionnaire, on ne commence pas par écrire des questions sans objectif précis. Il est bien de respecter la méthodologie suivante :  Réfléchir à l’objectif général de l’enquête. Il faut se demander : Pour quelle raison je fais ce questionnaire ? Exemple: J’aimerai savoir ce que les clients pensent de mon magasin = enquête de satisfaction.  Réfléchir aux thèmes (qui vont constituer les blocs de questions) qui vont me permettre d’atteindre mon objectif Exemple: Thème 1 : J’aimerais savoir ce que mes clients