| | | | 7. RÉALISATION DU PRODUIT | | | Une fois les différents clients identifiés, il faut revenir à la question fondamentale :

- Que veut notre client ?

C ’est donc l’ensemble des processus de réalisation qui va répondre à ses attentes et besoins dont il est question ici.

On est dans une relation "client-client"

L’expression "réalisation du produit" ou service intègre toutes les activités allant de l’écoute client à sa satisfaction après livraison (facturation comprise).

Il s ’agit d’une chaîne de traitement où l’on voit qu’un processus amont est l’entrée d’un processus aval qui lui-même devient entrée du processus suivant, etc…

En bout de chaîne nous avons le processus de facturation. | |

| | | | 7.1 PLANIFICATION | | | CHAP | NORME ISO 9000 | INTERPRÉTATION | 7.1 | L'organisme doit planifier et développer les processus nécessaires à la réalisation du produit. La planification de la réalisation du produit doit être cohérente avec les exigences relatives aux autres processus du SMQ (voir 4.1) Lors de la planification de la réalisation du produit, l'organisme doit déterminer selon le cas : | L'entreprise doit définir les différents processus afférents à la réalisation des produits, c'est-à-dire depuis la prise de commande jusqu'à l'après vente. Il s'agit donc de procéder à l'élaboration d'une cartographie des processus de réalisation des produits selon leur cycle de vie.

Le terme planification doit être compris comme étant des actions de prévention d'organisation anticipée et de définition des différentes phases. | a) | les objectives qualités et les exigences relatives au produit. | Thème abordé dans le paragraphe 5.4.1 Objectifs qualité. | b) | La nécessité de mettre en place des processus, d'établir des documents et de fournir des ressources spécifiques au produit. | Établir les documents nécessaires à la réalisation du produit : il s'agit de définir les