Résumé kotler

Pages: 11 (2514 mots) Publié le: 27 juillet 2013
Résumé Kotler


[pic]































CH1 : comprendre le marketing

Le mkg consiste à identifier les besoins et attentes des clients pour pouvoir les satisfaire.
Pourquoi le mkg s’impose t’il aujourd’hui (évolutions actuelles des e/se et du mkg) voir la page16
Les optiques mkg :
Optique holiste :
-Mkg relationel (entourage) (customerrelationship management)
-Mkg integer( Mrg Mix)
-Mkg omnipresent (en interne)
-Mkg responsible (social)

CH2: Elaboration d’une stratégie
I/ LA VALEUR
1 Processus de création de valeur:
Segmentation+ciblage+positionnement (Mkg stratégique)/Développement + Pricing + Approvisionnement+ Distribution / force de vente+ promotion+publicité (mkg tactique)

2La chaîne de valeur :
Chaqueentreprise rempli un ensemble de fonction nécessaire a la réalisation de la valeur (voir figure 22 page46), elle doit maximiser le rendement de chaque pole
Il y a des processus clés il doive,t rester efficace :
-la compréhension du marché ( information)
-Le dvp des nouveaux pdt
- la conquête de nouveaux clients
-la gestion de la relation client
-L’exécution des commandes.
Relation entre l’holisteet la valeur

II/ LE PLAN STRATEGIQUE DE E/SES ET DE DIVISION
La direction générale doit définir les grandes orientations
Les 4 étapes de la planification :
La mission de l’entreprise :
Toute entreprise a une mission claire aux départ qui peut par la suite changer ou s’élargir, en tout l’entreprise doit pouvoir répondre aux questions ( voir page52)
La définition de la mission estnécessaire autant pour le personnel que pour l’environnement externe.
Le domaine d’activité
L’analyse des opportunités de croissance :
Développement de nouvelle activité et supprimer certaines,
La culture de le/se

LE PLAN STRATEGIQUE De l ACTIVITE
La mission de l’entreprise
L’analyse SWOT force et faiblesse

CH6: Le comportement du consommateur :
Facteur culturel :La Culture : ensemble de valeur de principe qu’on acquit dés la naissance
La classe sociale : - indicateurs(profession, revenu, niveau d’éducation, patrimoine
-la classe sociale est mouvante
- homogénéité des individus appartenant a la même c.s
Les facteurs sociaux :
- les groupes :
- la famille : la famille d’orientation- la famille de procréation (produit dominé par mari…..)
- Les statuts et les rôles : la positions occupé dans chaque groupes lui donne un statuts auquel correspond un rôle, les achats vont se faire en fonction du statut
Les facteurs personnels :
-l’âge et le cycle de vie : célibataire couple sans enfants, couples avec enfant 6 ans ,couple âgé avec enfant ,couple âgé sans enfants, seul en activité, seul sans activités
- la profession : la profession donne naissance à des besoins différents
-la personnalité: caractéristique psychologique distinctif
et le concept de soi : l’image que l’individu à de lui-même(subjectivité)
il y a une certaine complexité du moment ou le concept de soi peut être aussi l’image qu’on souhaite avoir de soi, ou cellequ’on croit dégager.
-Style de vie et valeurs : -des individus de meme classe sociale, de me culture … peuvent avoir des styles de vie différents
- le style de vie est le schéma de vie, il dépend des activités des centres d’intérêt et opinions
La valeur est une croyance durable
Les facteurs psychologiques :
Motivation
-Théories freudienne.
Lesbesoins sont refoulés
Les éléments visuels et sensationnels sont très déterminants lors de l’achat. (5 sens)
-Motivation selon Maslow.
- herzberg
Eléments de satisfaction et de mécontentement
Il ne suffit pas de ne pas être mécontent pour être satisfait


Perception :
Maintenant que l’individu est motivé il va agir mais la forme de son action dépend de sa perception de la chose
Un...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Kotler
  • Kotler
  • Kotler
  • Kotler et dubois
  • Kotler et dubois
  • Market Selon Kotl
  • Corrigé du commentaire de kotlès, le retour du désert.
  • Fiche de lecture ''le marketing selon kotler''

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !