Résumé la communication soulève la question de l’application d’un modèle de tableau de bord dans un contexte pme

Les indicateurs de performance en contexte PME, quel modèle appliquer?
Hélène Bergeron1
Résumé La communication soulève la question de l’application d’un modèle de tableau de bord dans un contexte PME. Les conditions d’efficacité d’un tel modèle constituent le second questionnement. Une recension des écrits et la présentation de quelques cas permettent d’adapter le modèle et de proposer laréalisation d’une étude auprès des PME. Mots clés. – Indicateurs de performance, PME, stratégie, tableau de bord Abstract The communication raises the question of the application of a model of a scorecard in the context of Small-and medium-sized enterprises (SME). The conditions of efficiency of such a case is the second question. A recension of the texts and the presentation of some cases allow toadjust the model and also suggest to carry out a study with SME. Keywords.- performance evaluation, , scorecard, SME, strategy

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Professeure, Université du Québec à Trois-Rivières, C.P. 500, Trois-Rivières, Québec, Canada. Téléphone et télécopie :1.819.376.5011 poste 3175, 1.819.376.5180 – Courrier électronique : helene_bergeron@uqtr.uquebec.ca

La performance des entreprises est au cœur despréoccupations de plusieurs chercheurs en gestion. Depuis plusieurs années, on étudie les différents liens entre des variables contextuelles comme la stratégie, la structure ou encore l’incertitude perçue de l’environnement, l’utilisation de systèmes de gestion plus ou moins sophistiqués et l’effet combiné de ces facteurs sur la performance de l’entreprise (Perera et Poole, 1997; Ittner etLarcker, 1997; Chong et Chong, 1997; Mia et Chenhall, 1994; Carr et Needham, 1997; Chia et Gul, 1994; Gul, 1991; Govindarajan et Fisher, 1990; Govindarajan et Gupta, 1985). Ces études, qui s’inscrivent dans un courant positiviste, étudient la plupart du temps la performance sous un angle financier. Hors, l’entreprise évolue dans un environnement de plus en plus complexe. La performance définie en termefinancier ne suffit plus (Kaplan et Norton, 1996). À une ère où la concurrence s’exerce sur plusieurs facteurs et où les risques d’entreprise se multiplient, la réussite de l’entreprise ne se traduit plus strictement en terme d’augmentation du bénéfice ou du rendement sur capital investi. La performance devient multicritères et sa mesure doit tenir compte de cette caractéristique. Les écrits surle sujet abondent, tant sur le plan professionnel que scientifique. Les travaux de Kaplan et Norton (1992), réactualisent le sujet en présentant un modèle de mesure de la performance qui tient compte à la fois de la dimension financière et des dimensions liées aux opportunités de croissance de l’entreprise, tels les clients, les processus internes, l’apprentissage et l’innovation. L’ensemble desindicateurs visant à mesurer cette performance à plusieurs dimensions est maintenant largement connu sous l’appellation de «tableau de bord équilibré2». Ce modèle a été implanté dans plusieurs grandes entreprises nord américaines, européennes et australiennes, mais l’application d’indicateurs de performance multicritères dans des entreprises de dimensions plus restreintes ne semblent pas avoirintéressé, jusqu’à maintenant, les chercheurs. Un des objectifs de la communication est donc de réfléchir à l’application d’indicateurs de performance en contexte d’entreprises de petites et moyennes dimensions (PME). Les travaux de Kaplan et Norton, comme ceux de biens d’autres, relèvent l’importance de relier les objectifs et les stratégies de l’entreprise aux indicateurs de performance. Cela sembleune condition sine qua none à l’efficacité de cet outil de mesure de la performance. Cependant, les arguments avancés sont la plupart du temps intuitifs. Les études qui se penchent spécifiquement sur les liens entre les objectifs où la stratégie de l’entreprise et des indicateurs de performance regroupés sous forme de tableau de bord sont peu nombreuses. Le deuxième objectif de la communication...