E5 - ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
(coefficient 4) (unité U5)

1. Finalités et objectifs
Cette épreuve permet d'évaluer les aptitudes du candidat à prendre en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale et les connaissances mobilisées à cette occasion.
Ces activités courantes relèvent essentiellement - de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle - du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l'unité commerciale - de la qualité du management relationnel et organisationnel de l'équipe commerciale.
Elles impliquent l'utilisation courante et efficace de l'informatique commerciale dédiée à ces activités.
L'expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été confiées. Leur nature et leur diversité, le degré d'implication et d'autonomie dans les missions, l'accès aux ressources technologiques et informationnelles doivent permettre d'apprécier l'aptitude du candidat à exercer les responsabilités caractéristiques du diplôme.
2. Contenu
L'unité U5 est validée par le contrôle des compétences suivantes: - CI2 Organiser le travail - C21 Assurer le fonctionnement de l'unité commerciale - C41 Vendre - C42 Assurer la qualité de service à la clientèle - C5 Gérer l'offre de produits et services - C63 Enrichir et exploiter le système d'information commercial - C64 Intégrer les technologies de l'information dans son activité
Cette unité mobilise les savoirs associés suivants dont la maîtrise sera vérifiée à cette occasion : - S41 les bases de la mercatique - S42 la relation commerciale - S531 le contexte réglementaire - S532 l'équipe commerciale - S54 l'organisation de l'équipe - S61 la gestion courante de l'unité commerciale - S63 la gestion de l'offre de l'unité commerciale - S65 l'évaluation des performances de l'unité commerciale -