Risques psychosociaux

Pages: 11 (2621 mots) Publié le: 18 septembre 2013
partie 1
Les Risques psychosociaux
Recouvrent les risques professionnels perçus et vécus par les salariés comme portant atteinte à leur
santé mentale et secondairement physique. Ils résulte d’une combinaison entre les dimensions
individuelles, collectives et organisationnelles de l’activité professionnelle.

Stress
Déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que luiimpose son environnement
et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. (Agence européenne pour la santé
et la sécurité au travail)

Harcèlement moral
Toutes conduites abusives (gestes, paroles, comportements, attitudes) qui portent atteinte, par leur
répétition ou leur systématisation, à la dignité ou à l’intégrité psychique ou physique d’une personne,
mettant enpéril l’emploi de celle-ci ou dégradant le climat de travail. (M.F. HIRIGOYEN)

Mal être/souffrance
Dépression réactionnelle professionnelle étant le résultat d’une stratégie managériale ou d’une
organisation déficiente. (Bernard Lutton)

Épuisement professionnel et burnout
Un état d’épuisement physique, émotionnel et mental causé par l’implication à long terme dans des
situations qui sontexigeantes émotionnellement. (PINES et ARONSON)

Violence
La violence peut être d’ordre physique sur les biens et/ou les personnes (agressions, vols,…) ou plus psychologique
(domination, intimidation, persécution, humiliation,…). Dans le travail, on peut distinguer
les violences externes provenant d’un client, d’un patient, d’un usager, (…), des violences internes qui
concernent les salariésentre eux. (Réseau ANACT)

Les facteurs
Les facteurs liés au travail prescrit (tâche demandée/contenu du travail)
- Fortes exigences quantitatives : charge de travail, rendement, pression temporelle,
masse d’informations à traiter,…
- Fortes exigences qualitatives : précision, qualité, vigilance, …
- Caractéristiques de la tâche : monotonie, absence d’autonomie, répétition, fragmentation, …Les facteurs liés à l’organisation du travail
- Absence de contrôle sur la répartition et la planification des tâches dans l’entreprise,
- Imprécision des missions confiées (Qu’attend-on de moi ? Comment dois-je m’y prendre ?
Sur quelle base serai-je évalué(e) ? )
- Contradiction entre les exigences du poste (Comment faire vite et bien ? Qui dois-je satisfaire : le client ou le
respect dequotas ? )
- Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale,…
- Nouveaux modes d’organisation (flux tendu, polyvalence, …)
- Instabilité des contrats de travail (contrat précaire, sous-traitance, …)
- Etc.
Les facteurs liés aux relations de travail
- Manque d’aide de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
- Management peuparticipatif, autoritaire, déficient, …
- Absence de reconnaissance du travail accompli
- Etc.
Les facteurs liés à l’environnement physique et technique
- Nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidité, …)
- Mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail (manque d’espace, éclairage, …)
- Etc.
Les facteurs liés à l’environnement socio-économique de l’entreprise
-Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international
- Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son avenir
- Etc.
C’est la combinaison des différents facteurs liés au
travail et indicateurs suivants qui vont qualifier
les risques psychosociaux.

Les indicateurs
Les indicateurs RH
- Absentéisme
- Etude de la pyramide des âges
- Turn-over
- La production(données concernant la productivité
et la qualité de la production) ou du service

Indicateurs sur la santé
et la sécurité des salariés
- Nombres d’accidents et de maladies
professionnelles
- Restrictions d’aptitude
- Troubles de tous genres touchant les salariés
(perte de sommeil, agressivité, épuisement...)

L’approche individuelle

Ces questions existent au sein de l’entreprise et...
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