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Ta al nc nrsda p l rv ie e t e ' es p tlp o iu s éé h nq e

L sc nrsda p l tlp o iu s(el n li « e et e ' es éé h nq e d ' gas p a c lc nes» d me rn u s ce rda t i à al e tr ) e ue t n e tu ' i t cvé fr cos a c . e tlo éae r yt i n d s ot ris n e D s éé p rtus r t t e e ae ifr t n àl ied s sè stlp o iu s nomai s ' d e y tme éé h nq e , o a c u lsàd sp se ifr t u s D n c r is o pé e o ts nomai e . a s et n q a c nrs l t v i e tp ru c mme p nbe e e t , e r al s eç o e a é il n rio d l ra iain e d s c n io s d as n e ' g ns t o o t e o dt n i e t v i L s pane ls pu s u e trlv e r al e lits e ls o v n ee é s a . p r n s r l c ag d t v i e c s ie l ot t u a h re e r al x e sv , e e a ma q eda tn mi e l n i n e n bu a t n u ' o o e t ' vr n me t ry n. u e o
C s a p cs s n à l s uc du tr-v r e s et o t a o re 'n uno e p rc l rme t at ui e n i è i otn. mp r t a C pn at e e d n, l tn ic t nd t v iq ' p u e teltr e
' e sf ai u r al ui e v n rf e n i n i o a l s é c n en p stu lsc nrsda p l : e c ox o c re a o s e e t e ' es d s h i p og ns t n es a a ts e d s a n g me t ra iai n l d pé t e mé a e ns o eg n miu s e v n a l rre c n io s e ro o q e p u e t méi e ls o dt n d o i t v id s lr . r al u aai a é
C p r h ©IR o yi t N S g Dossier - Travail en centres d'appels téléphoniques - www.inrs.fr

Qu’est-ce qu’un centre d’appels téléphoniques ?
Principales caractéristiques
Outils
Personnel
Organisation du travail
Un travail sous fortes contraintes
Santé des salariés dans les centres d’appels téléphoniques
Contexte réglementaire
Démarche de prévention
Evaluation des risques
Combattre les risques à la source

Les centres d’appels téléphoniques ont connu et connaissent une croissance importante :
3 000 en 2002, 3 500 en 2004 en France.
Implantés en interne ou externalisés, à