| Travail pratique sur les technologies émergentes
TP Internet | Les SIG destinés aux MSP | | | |

Denis Beauchemin
SIO_TP-Internet_technologies émergentes_V1-R1
SIO 6009
Table des matières Qu'est-ce qu’un MSP 3 Les SI destinés aux MSP 3 Les SIG de surveillance et de Gestion distantes. 3 Les SIG d’intégration de service professionnel 4 Conclusion 4 Références : 5

Qu'est-ce qu’un MSP.
Un MSP (Managed Services Provider) est un fournisseur de services informatique qui assume le maintien opérationnel et l’efficacité d’une partie ou de l’ensemble d’un parc informatique. Cette responsabilité d’efficacité impose des techniques proactives, majoritairement assurées à distance basée sur un frais fixe mensuel, ce qui permet aux entreprises clientes de planifier adéquatement leur budget alloué aux TI.
Donc, le MSP est un centre de services techniques qui gère les infrastructures TI des entreprises clientes en fonction des différentes ententes contractuelles. Ces ententes déterminent le niveau de service à respecter tel que SLO (Service Level Objective) ou SLA (Service Level Agreement), les équipements et logiciels couverts, le support à dispenser aux usagers, les différents services de gestion inclus, les plages de maintenance, les processus de gestion du changement, des incidents et des problèmes ou, tout autre aspect technique pertinent.
Afin d’assurer la rétroaction avec les clients, le MSP produit des rapports complets sur l’état de leurs parcs informatiques, tels que : la gestion des actifs matériels et logiciels, la disponibilité des services, les maintenances proactives, la rapidité d’intervention, la sécurité des composants, la santé générale du site et autres. Ces différents rapports compilés fournissent aussi des indicateurs de performances, émis en pourcentage, ce qui permet au client de visualiser l’efficacité, la disponibilité et la sécurité de son parc informatique.
Outre les processus qui gèrent le centre de service, le MSP