5 Le sondage par questionnaire
Découvrir, p. 69
Réflexion, p. 70
1. Déterminez, chronologiquement, la méthodologie que devront respecter les deux enquêtes. Pour les deux enquêtes, la démarche à respecter est la même :  déterminer l’objectif (cette première étape fondamentale n’est pas évoquée dans le document) ;  recueillir les informations préexistantes ;  constituer l’échantillon : choisir une méthode d’échantillonnage et déterminer la taille de l’échantillon ;  déterminer le mode d’administration du questionnaire ;  réaliser le questionnaire ;  lancer l’enquête ;  analyser les résultats ;  synthétiser les résultats ;  rédiger le rapport d’enquête. 2. Indiquez la méthode d’échantillonnage et le mode d’administration que vous préconisez pour chaque enquête. L’étude de notoriété doit être effectuée dans la zone de chalandise du point de vente, auprès d’un échantillon représentatif de la population. Dans cette hypothèse, la seule méthode présentée dans le document et qui puisse être retenue est la méthode des quotas. La méthode des itinéraires pourrait être acceptée, mais elle n’est pas évoquée dans l’article. Le mode d’administration le mieux adapté au sujet est l’entretien dans la rue. L’étude de satisfaction est effectuée auprès des porteurs de la carte de fidélité, qui sont recensés dans une base de données. Chaque individu de la base étant identifié, on peut utiliser une méthode probabiliste : le sondage aléatoire simple avec tirage systématique (l’article confond prélèvement de l’échantillon et méthode d’échantillonnage). Puisqu’on dispose des adresses des porteurs de carte, plusieurs solutions sont envisageables, mais on évitera l’enquête à domicile, trop onéreuse. L’envoi postal ou l’entretien téléphonique sont à privilégier. Le questionnaire en ligne pourra être mis en œuvre, en fonction de la représentativité de l’échantillon. Il faut disposer d’adresses mail en nombre suffisant. 3. Quelles sont les erreurs à éviter dans l’élaboration des