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Solange Tochon
Communication opérationnelle

CORRIGÉ STARCOFFEE

Ce corrigé est une manière cohérente de structurer et de traiter un cas. En aucune manière il ne s’agit d’un corrigé type. La solution unique n‘existant pas en communication.
Les meilleures stratégies sont celles qui comportent une analyse structurée, avec de la réflexion, proche d’une recommandation qu’un client peut attendre de son agence de communication et sans erreur d’orthographe et de syntaxe.

Le brief était clair sur les objectifs

Stratégie simple avec 2 objectifs ▪ fidélisation des consommateurs = cela coûte moins cher de fidéliser que de recruter, se concentrer sur les 20/80 (loi de Pareto) ▪ recrutement de consommateurs

Cibles
Dualité de cible à traiter - la cible indiquée dans le brief en distinguant : o les réguliers qui seront intéressés par les avantages de la carte, leur fréquentation étant récompensée o les occasionnels amateurs de café en les invitant à découvrir la marque - ces deux groupes sont hédonistes, éprouvent du plaisir à se retrouver dans ce lieu, à partager un café - respecter le profil et les attentes d’une cible CSP+, plus sensible aux opérations à fort contenu émotionnel ou porteuses d’un message crédible

Thème
Respecter les mots clé de la marque : partage, respect, plaisir d’une dégustation

Plan stratégique
Placement de la carte
Au point de vente - sur les réguliers : inciter à l’acquisition de la carte via le personnel et de la PLV o offre de point de fidélité + 1 café offert le jour de prise de carte - sur les occasionnels : information sans agressivité car non habitué o remise d’un flyer présentant la carte o 1 café offert si prise de carte pour la visite suivante : créer une habitude de consommation - pour le personnel : incentive sur les placements de cartes o toute carte placée : cumul de point + bonus si carte avec pré paiement