BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES

THEME

LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque

Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma

Encadré par : Mme Kassioui Bahia

Décembre 2003

Introduction

L

es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou à

l’investment banking. Ainsi, la banque d’aujourd’hui –acteur majeur des économies contemporaines- est présente sur plusieurs marchés et différents secteurs à la fois ; ce qui fait qu’elle soit constamment confrontée à un environnement instable, et un avenir incertain. En effet, mondialisation, déréglementation, concurrence intra et extra sectorielle ; sont autant de phénomènes qui risquent de mettre en péril la pérennité et la survie des banques. Afin de faire face à cette situation, les banques se sont focalisées sur le renforcement et le développement du marketing ; ce qui justifie la place éminente qu’occupe la fonction marketing dans la gestion des banques, et l’essor considérable pris par cette discipline au sein de ces institutions. Le contexte économique algérien, quant à lui, n’a jusque là jamais été une source de soucis pour les banques algériennes publiques. Celles-ci détenaient en fait, chacune, une part de marché prédéfinie sur laquelle elle exerçait son monopole sans la moindre perturbation. Ce cadre évolutif, naguère stable, subit aujourd’hui des changements radicaux, et est appelé à en subir d’autres. En effet, la dernière décennie a connu des mutations structurelles fondamentales dans la sphère réelle sans toutefois modifier le mode de financement de l’économie, et par conséquent sans impact sur la gestion et la stratégies des banques publiques. La situation actuelle est inquiétante et risque de devenir alarmante dans le très court terme si des mesures