TABLES DES MATIÈRES

SOMMAIRE À LA DIRECTION 2
RAPPEL DU MANDAT 4
MÉTHODOLOGIE UTILISÉ 6
DESCRIPTION DE L’ENVIRONNEMENT 7
PRÉSENTATION CRITIQUE DU PROCESSUS ET DU SYSTÈME D’INFORMATION 10
DIAGNOSTIC 15
PISTES DE SOLUTION ET RECOMMANDATIONS 16

ANEXES

SOMMAIRE À LA DIRECTION

Ce document présente les résultats du diagnostique de l’existant du processus de soumission pour Les Produits de fenestration Quali-Verre. Cette étude a été faite à la demande du président de l’entreprise, M. Martin Tanguay. Le mandat donné était de trouver divers solutions possibles aux problèmes indiqués du processus pour la compagnie. Voici les problèmes identifiés par le président et M. Leblond:
 système informatique désuet;
 difficulté pour les clients d’établir leur prix de commande;
 diminution du taux de transformation des demandes de soumission en commandes fermes;
 des nombreuses erreurs aux différentes étapes du traitement de soumission;
 formulaire de demande de soumission trop permissif;
 productivité des employés négative;
 délai du processus trop élevé;
 trop de bureaucratie (eg. Taux d’escompte).

Le processus analysé est constitué des activités de prise de besoin du client, de la préparation de soumission pour des produits standards, de la préparation de soumission pour des produits sur mesure et de la présentation de la soumission au client. Les objectifs majeurs de la du processus et du système d’information supportant celui-ci sont les suivants :
 Obtenir un taux annuel moyen de transformation des soumissions en commandes fermes ≥ à 27%.
 Compléter le traitement d’une demande de soumission dans un délai inférieur ou égal à 3 jours.
Tout au long des étapes du diagnostic de l’existant, les objectifs du processus ont été pris en considération. Les informations obtenues lors du diagnostic ont permis de trouver des modifications possibles afin d’augmenter la performance du processus et du système d’information qui le soutient. Une