Les systèmes d’information de pilotage, les tableaux de bord
Christine MARSAL
Université de Bourgogne - IAE

Denis TRAVAILLÉ
Université de Montpellier 2 - IAE

FARGO - Centre de recherche en Finance, ARchitecture et Gouvernance des Organisations

Cahier du FARGO n° 1060901 Septembre 2006

Résumé : Quel rôle joue le système d’information dans le pilotage par les tableaux de bord ? Pour répondre à cette question, l’article montre d’abord que , tant les développements récents dans la littérature en systèmes d’information avec les EIS, que ceux en contrôle de gestion, justifient le rôle crucial joué aujourd’hui par le système d’information dans la construction et l’utilisation de tableaux de bord performants. Il décrit ensuite les nouvelles offres décisionnelles dites de « business intelligence » en montrant leurs apports et leurs limites pour un système de tableaux de bord efficace dans un contexte de compétitivité accrue. L’article est illustré par le cas de l’entreprise industrielle et celui de la banque.

Mots clés : Aide à la décision, Business Intelligence, E.I.S.,indicateurs, pilotage opérationnel, pilotage stratégique, tableau de bord.

JEL Classification : M100, M400

1 Le développement de l’organisation « informationnelle » met aujourd’hui au premier plan des facteurs clés de succès la collecte, le traitement et l’utilisation de l’information pertinente. Dans cette optique, ce sont à la fois les concepteurs et les utilisateurs des systèmes d’information qui contribuent au succès de la firme. Du « côté » des gestionnaires du système d’information, il s’agit de construire un système d’information qui réponde aux attentes de ses utilisateurs. Du « côté » des utilisateurs, il s’agit de formuler leurs besoins d’information et de tirer profit du système d’information pour conduire des actions créatrices de valeur. La fonction contrôle de gestion joue un rôle important dans la conception et l’utilisation du système d’information. En effet, elle