25/01/11 | 07:00 | Muriel Jasor

Entreprises, soignez votre accueil !

Le secteur du luxe demeure, pour la troisième année consécutive, le secteur qui offre la meilleure qualité d'accueil et le meilleur service consommateur à ses clients. L'agro-alimentaire et la distribution ont aussi fait d'importants progrès, de même que les cosmétiques-hygiène-beauté.

http://www.lesechos.fr/journal20110125/lec1_competences/0201047295544-entreprises-soignez-votre-accueil-.htm

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Logiquement, en temps de crise, les entreprises devraient tout faire pour toujours mieux soigner leurs clients et leurs contacts extérieurs. Surprise, il n'en est rien en réalité, d'après le classement que vient de publier la société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group (HCG). « De plus en plus, les entreprises développent un incompréhensible réflexe protectionniste et se bloquent dès lors qu'on leur demande la moindre information », observe Fabrice Lanoë, PDG de HCG.
D'après lui, que l'on soit un client, un fournisseur, un jeune diplômé ou un internaute, contacter directement une entreprise revient le plus souvent à s'exposer à nombre de déconvenues. Il reste toutefois qu'en matière d'accueil toutes les entreprises ne se valent pas. Le secteur du luxe demeure, pour la troisième année consécutive, celui qui offre la meilleure qualité d'accueil et le meilleur service consommateur à ses clients, malgré une baisse de 1,28 point par rapport à l'année dernière. L'agroalimentaire et la distribution ont aussi fait d'importants progrès, de même que le secteur cosmétiques-hygiène-beauté. En revanche, les mauvais élèves se situent dans les secteurs de l'énergie, de l'industrie pétrolière, du BTP et du travail temporaire (un comble !). Plus précisément, en ce début d'année, le classement HCG porte à son premier rang le groupe Coca-Cola, suivi par Moët & Chandon et Casino. En fin de peloton, Sernam figure à la 200 e place, précédé par Dell et 3 Suisses.