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Chapitre 1 – Etude de cas : UPS
Quand les technologies et les systèmes d'information participent à l'amélioration de la position concurrentielle sur le marché mondial
UPS, dans sa quête permanente d'une différenciation par le service offert à chaque client, vient de faciliter l'accès de ses services aux utilisateurs dotés d'outils Apple (iPhone, iPod...). Jordan Colletta, vice-‐président marketing des technologies dédiées aux clients, déclare : « Les utilisateurs Apple forment une communauté de clients innovante qui apprécient d'accéder aux dernières possibilités offertes par leur mobile. Nos nouvelles solutions les aident à profiter au mieux de nos services ». Le 2 novembre 2009, UPS annonce une nouvelle application pour les possesseurs d’iPhone et d’iPod Touch, grâce à laquelle ils peuvent bien sûr suivre leur envoi par UPS mais aussi localiser l'agence UPS la plus proche.
United Parcel Service, la plus importante entreprise mondiale de livraison par voie aérienne et terrestre, a été fondée en 1907. Jim Casey et Claude Ryan, deux adolescents de Seattle disposant de deux