Tp guide d'entretien
1. MISE EN TRAIN ET INTRODUCTION
Avant d’amorcer un entretien, il est important de préparer l’individu en posant les actions suivantes :
- Se présenter
- Expliquer brièvement le but de l’étude (nous réalisons une étude de satisfaction auprès des auditeurs de l’IAQT afin d’améliorer la qualité de la formation)
- Expliquer l’usage du magnétophone (le magnétophone nous permettra de collecter l’information exacte donner par l’interviewé qui sera plus tard fidèlement retranscrit mais également de gagner du temps)
- Faire comprendre que toutes les réponses sont acceptés ; il n’y a pas de mauvaises réponses.
2. CONDUITE
Thème : Etude de satisfaction auprès des auditeurs de l’IAQT
a- Sous thème 1 : Vous et l’IAQT
- Comment avez connu l’IAQT ?
- Qu’est ce qui à guidé votre choix vers cet établissement ?
b- Sous thème 2 : Satisfaction
- Êtes-vous satisfait de l’IAQT ? pourquoi ?
- Donner une appréciation sur 20 et justifier là.
- Comment perceviez-vous l’IAQT ?
- Y a-t-il un écart entre ce que vous perceviez de l’IAQT et maintenant que vous y êtes ? Si oui expliquer l’écart.
c- Sous thème 3 : Vos relations avec le personnel de l’IAQT
- Comment sont vos rapports (bonnes ou mauvaises) avec :
Les directeurs ?
Les chefs de filiales ?
Les consultants ?
Le petit personnel ?
- Justifier votre réponse pour chaque catégorie
d- Sous thème 3 : Potentiel de l’IAQT
- Seriez vous prêt à conseillé l’IAQT à une tierce personne ? Pourquoi ?
- Qu’attendez-vous de l’IAQT ?
- Quels conseils pourriez vous donnez au responsable de l’IAQT pour améliorer la qualité de la