IVR
Serveur Vocal Interactif (SVI ou IVR) Unserveur vocal interactif ou SVI est un système informatique qui prend en charge les appels entrants à l’aide de messages vocaux enregistrés ou de synthèse vocale. Le système est interactif, car l’appelant est appelé à interagir avec le serveur par la voix ou par l’utilisation des touches de son téléphone. Le serveur vocal interactif peut orienter l’utilisateur vers un opérateur humain ou traiter entièrement la demande
Fonction
Permet de créer un Digital Receptionist, qui jouera un message proposant des touches à presser selon l'action voulue et qui effectue une action quand la touche correpondante est pressée.

Prérequis
Installation du module IVR.

Configuration
Après installation du module un onglet IVR sera ajouté au paragraphe Inbound Call Control.

* Les entrées que peut prendre un IVR sont : * 0-9 : les chiffres du clavier téléphonique. * * : la touche * du clavier téléphonique. * # : la touche # du clavier téléphonique. * i : l'événement correspondant au fait de presser une touche non valide, non proposée par l'IVR. Valeur par défaut : jouer le message "'Invalid option, please try again", puis rejouer le menu. Au bout de trois tentatives invalides, l'IVR raccroche. * t : l'événement correspondant au fait de ne pas presser de touche. Valeur par défaut : rejouer le menu 3 fois puis raccrocher.

Depuis la page IVR on peut ajouter des IVR en cliquant sur Add IVR :

* Change Name : nom indicatif à donner à l'IVR. * Timeout : délais d'attente au bout duquel l'IVR considère la réponse comme étant t. * Enable Directory : permet aux appelant dans l'IVR d'appeler # pour accéder à l'annuaire. * Directory Context : le voicemail directory context utilisé quand on presse #. * Enable Direct Dial : permet aux appelants dans l'IVR d'apeler directement une extension. * Announcement : message joué à l'appelant à son arrivée à l'IVR. Pour ajouter des