Community manager * Introduction
Il existe deux types de community manager : * Le Community Manager « Intra » : il est présent au sein d’une organisation, d’un groupe de travail et favorise le travail collaboratif, la circulation de l’information, la cohésion des membres. Il peut mettre en place des outils (intranet) ou des événements (séminaires). * Le Community Manager Social Media : il gère la visibilité de la marque ou de l’organisme au-delà du site web et écoute ce qui se dit sur la marque et produit de l’information.
(Source :http://www.mediaventilo.com/la-formation-community-manager-social-media/) Date: 07/09/2011

1. Un agent du web
Le community Manager Social Media (gestionnaire de communauté, conseil en web social) fait partie soit du département Marketing soit du département Produit. Cette fonction peut être associé à celle du Content Manager qui vas créer le contenu du site alors que le Community manager va géré la communauté. Ce métier peut rassembler plusieurs fonctions dans l’entreprise comme : * La relation clients * Le marketing et la veille concurrentielle * La gestion de la réputation de l’entreprise * La communication interne et externe
Lorsqu’une entreprise utilise internet pour développer ses activités et communiquer sur ses produits le community manager social media doit construire des relations durables avec les clients ainsi que les prospects à travers des espaces communautaires (forums, blogs, réseaux sociaux). Il est chargé d’animer ces espaces. 2. Des missions, des enjeux A) Trois grandes missions : * C’est un ambassadeur de la marque ou de l’entreprise : il est le porte-parole de la marque et l'interlocuteur avec les clients sur les espaces communautaires où ils s'expriment : * Poster des commentaires sur les blogs et forums, * Créer une page Facebook, * Créer un groupe MySpace ou LinkedIn, * Créer du viral content sur YouTube ou Slideshare. * Il gère et