Sommaire

Introduction 2
Partie I : Entreprise et reseaux sociaux 3
1 - Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 3
1.1 - Développement du web 4
1.2 - Comparaison entre web 1.0 et 2.0 5
2 - Les réseaux sociaux 6
2.1 - Du web 2.0 au réseaux sociaux 6
2.2 - Fonctionnement d’un réseau social 7
3 - Les réseaux sociaux un atout pour les entreprises 7
4 - Marketing & reseaux sociaux 10
Partie II : Réseaux sociaux et plan d’action commercial 11
1 - Generer des ventes avec reseaux sociaux 11
2 - Objectifs d’un plan commercial sur reseaux sociaux 12
2.1 - Stimuler les ventes avec les avis des clients 12
2.2 - Récupérer les mécontents 13
2.3 - Réduire le coût du service client 13
2.4 - Suivre les innovations 13
3 - Démarches et Plan d’action commercial sur les reseaux sociaux 13
4 - Outils de mesure d’influence sur les réseaux sociaux 15
Conclusion 17

Introduction

Un plus grand nombre d’entreprises travaille aujourd’hui à développer une présence de leur marque sur les réseaux sociaux et commence à intégrer ces derniers dans leurs dépenses budgétaires. En effet, c’est à la mode, tout le monde y est, et « il paraît » que cela fonctionne bien… Cela se résume souvent par l’ouverture d’un compte Facebook, Twitter et/ou YouTube, puis avec un community manager (ou pas) pour gérer tout cela.
Cela ne suffit bien évidemment pas. L’approche marketing de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux doit se faire stratégiquement et cette démarche doit se faire dans un ensemble d’actions. Elle doit répondre à des objectifs bien précis et être en accord avec un ensemble d’autres stratégies marketing déterminé au préalable. Lancer une marque ou un produit sur les réseaux sociaux sans avoir développé auparavant une stratégie peut avoir des conséquences néfastes.

Partie I : Entreprise et reseaux sociaux 1 - Web 2.0 à l'Entreprise 2.0
La première est celle de Wikipédia qui définit le Web 2.0 comme un terme souvent utilisé