Société Éclats
Service Export Destinataire : Evelyne Charcot, Responsable Export

֤Émettrice : Le 08/03/2015
Melle Bompays Clémence, AM

Objet : Comment mettre en œuvre les courriers en français et langues étrangères

SYNTHÈSE

Notre entreprise « Éclats », ayant des contacts à l’international, se doit de communiquer avec eux en utilisant la bonne mise en forme des documents, adaptée pour chacun des pays. Depuis l’essor du monde de l’informatique, les e-mails sont devenus les moyens de communication les plus fréquents pour échanger avec les partenaires extérieurs. C’est pourquoi vous m’avez chargé d’étudier comment écrire des courriels en français, et dans un second temps comment les rédiger en langues étrangères.

I – LE PROBLÈME DE L’ABSENTEISME Dans le service étudié, l’absentéisme augmente de façon notable et devient donc un problème important et prioritaire. Le motif d’absence le plus fréquent est la maladie, mais la proportion d’absences pour accident du travail et convenance personnelle est inquiétante et reflète un malaise. Ce problème engendre des conséquences humaines, organisationnelles et financières.
Le service est confronté à un réel problème d’absentéisme. L’étude des absences et de leurs motifs sur les deux dernières années conduit à dresser le constat suivant :
– augmentation du taux d’absentéisme qui dépasse 11 % en N ;
– absentéisme nettement supérieur au taux structurel et incompressible (4 à 6 % selon les spécialistes) et nettement supérieur à celui observé dans l’ensemble de la profession ;
– prépondérance de l’absentéisme pour maladie qui représente 59% pour l’année N-1 et 67% des motifs d’absence pour l’année N ,donc en augmentation.
Les accidents professionnels sont aussi importants avec un taux de 14% pour l’année N.

II – L’ANALYSE DES CAUSES A/ LES CAUSES D’ACCIDENT DU TRAVAIL La recherche des causes d’absentéisme conduit à formuler l’hypothèse d’un