| 2011 | | IAE – ESM Metz Université Paul VerlaineJulie PIRRONE |

[Améliorer un produit et renover une gamme] | Mr Daniel SPIES |

Lissage Brasil : les produits capillaires révolutionnant !

Sommaire

Introduction : 3

I. Analyse de l’Offre et de la demande de l’Oréal 5 A. Analyse de la demande de l’Oréal 5 B. L’offre de l’Oréal : 8

II. Le marketing – mix des produits l’Oréal Grand Public 10 A. Le produit 10 B. Le prix 12 C. La distribution 13 D. La communication 14

III. Lancement de la gamme « Lissage Brasil » à travers une approche 4C 15 A. Customer values 15 B. Communication 16 C. Convenience 18 D. Customer Cost 19

Conclusion 21

Bibliographie 22

* Introduction :

L’Oréal est un groupe industriel français crée en 1907 par Eugène Schueller et spécialisé dans les cosmétiques et la beauté.
Ce jeune chimiste français met au point une formule permettant de teindre les cheveux sans les agresser. Cette formule prendra le nom de l’Auréale, coiffure à la mode à l’époque. En 1909, Eugène Schueller fonde la Société Française de teinture inoffensive pour cheveux.
Ce n’est que 1936 que la société deviendra une S.A.R.L, puis en 1939 une S.A du nom de l’Oréal.

Une des ambitions l’Oréal est de donner accès à la beauté pour tous et de répondre aux besoins de chacun. Pour cela, l’Oréal investit beaucoup dans la recherche, le développement et l’innovation. Cette quête perpétuelle d’innovation leur permet de toujours rester présent sur le marché et d’être un concurrent redoutable.

Le chiffre d’affaire du Groupe l’Oréal s’élevait en 2009 à plus de 17 milliards d’euros où les marques réalisent un chiffre d’affaire annuel moyen de 50 millions d’euros ce qui montre bien la santé et la vivacité financière de ce Groupe.

L’activité du groupe l’Oréal est divisée en plusieurs parties :
- les produits professionnels : Kérastase, Matrix
- les produits grand public : Garnier,