l'écoute active

Pages: 14 (3416 mots) Publié le: 9 mai 2014
Généralités, l'écoute active : présentation et techniques ............................................................... 3
Introduction ............................................................................................................................... 3Plan............................................................................................................................................ 3
La présentation de l'écoute active ................................................................................................. 4
Définition .................................................................................................................................. 4Fondement................................................................................................................................. 4
Application ................................................................................................................................ 4
de l'écoute active ...................................................................................................................... 4
Objectifs.................................................................................................................................... 4
de l'écoute active ...................................................................................................................... 4
Intérêt ........................................................................................................................................ 5Répercutions.............................................................................................................................. 5
de l'écoute active ....................................................................................................................... 5
Les techniquesemployées............................................................................................................. 6
Avertissement............................................................................................................................ 6
Capacité de l'écoutant................................................................................................................ 6
Connaissances........................................................................................................................... 6
de l'écoutant............................................................................................................................... 6
Attitudes de l'écoutant ............................................................................................................... 6
Généralités, l’écoute active : questions etre-formulation............................................................. 7
Introduction ............................................................................................................................... 7
Plan............................................................................................................................................ 7
Les différents types de questions.................................................................................................. 8
Caractéristiques ......................................................................................................................... 8
7 principaux types ..................................................................................................................... 8
La question fermée........................................................................................................................ 9
Qu’est-ce que la question fermée ? .......................................................................................... 9
Avantages et inconvénients...................................................................................................... 9
La question ouverte...
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