« Première Chapitre »
I. Introduction
Le stage d’initiation ou d’observation est une occasion qui permet au stagiaire d’acquérir les notions de base et mettre en œuvre les concepts acquis. Cette expérience permet au Stagiaire de confronter et vivre la réalité du travail surtout ce qui concerne l’organisation du travail, l’apprentissage des relations du travail, et la sensibilisation aux conditions du travail, et aussi avoir une idée sur l’environnement et le fonctionnement de …afficher plus de contenu…

Il dessert les grandes villes et les principaux ports du Royaume à l'exception de ceux d'Agadir au Sud et de Nador au Nord (liaison en cours de réalisation). Quant au parc matériel roulant, il se compose de 117 locomotives de lignes, 95 locomotives de manœuvre, 14 rames automotrices à 3 voitures,
372 voitures à voyageurs et 6894 wagons à marchandises.
(Réseau ONCF voire l’annexe).
2). Activités :
Chiffre d'affaires
Le chiffre train dans la gare de Rabat-ville
D’affaires réalisées en 2009 est de l’ordre de 3 milliards de …afficher plus de contenu…

Bilan
Ce stage m’a permit de connaitre la vie professionnelle de prés et de vivre ses avantages et ses inconvénients et de voir les problèmes et les difficultés confrontés par les
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Qualifier et enregistrer la réclamation
Analyser la réclamation Envoi de la lettre d’attente Réaliser l’enquête
Suivi de l’avancement du traitement Trouver une solution pour le client
Répondre au client
Mettre en œuvre la solution Remédier au problème Clôturer la réclamationfonctionnaires et la clientèle de l’ONCF, bien sur, chaque organisme à ses méthodes