1) Le Produit
Nous avons choisi d’étudier les tendances et le comportement du consommateur de Canal + et plus particulièrement concernant son offre 4 étoiles.

2) Les preuves du succès de Canal +

3) Le succès de Canal + : ce qu’on nous vend, comment et pourquoi on achète ?

3.1) Quelle cible, qui achète, quel segment de marché, pourquoi ?

La cible de Canal +
Jusqu’en 2004, la cible principale de Canal + était un jeune chef de famille qui exerçait une profession de type CSP+, ayant deux ou trois enfants et vivant dans une ville de plus de 200 000 habitants ou en petite commune rurale.

Depuis quelques années, la cible de Canal + s’est élargie. La chaine vise les CSP+ entre 25 et 49 ans, ainsi que les ménagères de moins de 50 ans.

Sources : stratégie.fr 2000, snptv.com 2009

Le segment de marché de Canal +
Canal + se place sur le marché de la diffusion audiovisuelle multithématique payante.

Sources : Xerfientreprise.com

3.2) Les éléments relatifs au produit lui-même

Que vend Canal + ?
Nous avons choisi l’offre Canal + 4 étoiles. Elle est à 35 euros par mois. Cette offre se réceptionne sur ADSL/fibre, câble ou satellite. Elle permet de recevoir les chaines suivantes : Canal Cinéma, Canal Sport, Canal Family, Canal Décalé.
Canal + vend, bien sur, l’accès en clair a ses chaines télévisées, mais aussi de la vidéo à la demande.
Tout est fait pour que l’abonne ait la sensation que le service Canal + est conçu pour lui uniquement. On parle d’ailleurs d’abonnement « à la carte «.
Le site Internet propose aussi un Forum techniques pour résoudre divers problèmes tels que le dépannage ADSL, le déménagement d’un abonne, etc.
On peut s’abonner a Canal + sur Internet, par téléphone et chez des distributeurs agrées (Grandes surfaces, Fnac, etc.).

Sources : http://espaceclient.canalplus.canalplus.com/

3.3) Eléments relatifs au comportement du consommateur
L’offre Canal + satisfait les consommateurs a 89 % parce qu’elle sait s’adapter aux