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SOMMAIRE

OBJET DE L’ETUDE 2 Besoins Exprimés 2 Objectif de l’Etude 2
METHODOLOGIE 3 Moyens mis en œuvre 3 Solution technique proposée 3
LA NOTORIETE 5 LE TOP OF MIND : 6 L’IMAGE DE SEPHORA : 7
LA SATISFACTION 10
CONCLUSION 16

OBJET DE L’ETUDE
Besoins Exprimés

Séphora est une enseigne du groupe LVMH. Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment.
Séphora souhaite aujourd’hui réaliser une étude afin de connaitre sa renommée, son image, ainsi que la satisfaction de ses clients.

Objectif de l’Etude

Avant d’entreprendre une quelconque démarche nous listerons l’ensemble des enseignes de distribution de cosmétiques concurrentes.
Nous ferons dans un premier temps un questionnaire de notoriété.
Il s’agira ici de savoir à quel niveau l’enseigne Séphora se place dans l’esprit des gens par rapport à ses concurrents.
On analysera donc la notoriété de l’enseigne à travers le Top of mind c’est-à-dire la première enseigne de distribution citée à la question suivante : Quelles enseignes de distribution de cosmétiques connaissez-vous ?
Puis on analysera la notoriété dite « assistée » dans la mesure où nous aurons listé l’ensemble des enseignes de distribution que l’analyse de la concurrence aura révélé.
Enfin, nous analyserons quelle perception les gens ont de la marque. Nous étudierons donc l’image.

Dans une deuxième partie, nous établirons un questionnaire afin de connaitre la satisfaction des clients de l’enseigne sur différents critères.

METHODOLOGIE
Moyens mis en œuvre

Les objectifs distincts vont nécessiter la mise en place de moyens afin de répondre aux problématiques de départ. Pour les atteindre et répondre à la demande de l’entreprise SEPHORA ainsi que pour présenter clairement les moyens mis en œuvre, il sera nécessaire de