Agent des services hospitaliers

...................................................................................................17 Sexe (6) .................................................................................................................17 Ancienneté dans le service (7) ...............................................................................17 Statut vaccinal (8) ..................................................................................................17 Statut immunitaire (9) ................

obsessions du moment s’appellent qualité des services et fidélisation de la clientèle. Par paradoxe, la clientèle actuelle dispose de plus de choix, mais de moins en moins de temps pour choisir. Et donc sa fidélisation repose sur la facilité, voire sur la paresse. Cette paresse naturelle qui pousse à ne pas aller voir ailleurs, fait que la fidélité est un fait confortable pour le client comme pour le prestataire de services, restaurateur, hôtelier, agent de voyage ......... Toutefois, il serait illusoire

forme quelconque et pour quelque motif que ce soit, auront, sans autorisation législative ou réglementaire, accordé des exonérations ou franchises de droits, impôts ou taxes publiques, ou auront effectué gratuitement la délivrance de produits ou services des établissements de l’Etat. – modifier ou suspendre par décrets à l’exclusion de la taxe sur la valeur ajoutée, les quotités tarifaires et les autres droits et taxes perçus à l’importation et à l’exportation ainsi que les taxes intérieures

un stage à la Société Générale. Mon stage, d’une durée de trois mois, s’est déroulé du 18 Mars jusqu’au 8 Juin 2013 à la Société Générale dont la DEC (Direction d’Exploitation Commerciale) de Saint-Etienne est située à Andrézieux Bouthéon au service Marketing. Cela m’a donné l’occasion de lier ma formation académique à la vie professionnelle et d'en découvrir ses différentes composantes. Le groupe de la Société Générale est une banque universelle fondée sur des activités diversifiées et un

vendeur (la main invisible) 5 Théorie de la main invisible • Selon Adam Smith, l'individu ne " cherche que son propre gain " mais par son action personnelle et isolée il contribue à une fin qui le dépasse, l'intérêt général. Les opérations des agents, apparemment indépendantes les unes des autres, sont en fait coordonnées (main invisible) et aboutissent à une situation dans laquelle les producteurs peuvent vendre leurs marchandises et les consommateurs satisfaire leurs besoins. Une telle issue

dans les efforts que vous tous avez déployés ces derniers mois pour vous approprier la réforme et en assurer le succès. Cet outil pédagogique, détaillé, précis se veut une aide précieuse, un recours pour vous tous que l’avenir de notre système hospitalier et, plus largement, de notre système de santé préoccupe. C’est pourquoi il sera enrichi au fur et à mesure de la parution de nouveaux textes. Puisse-t-il vous apporter tous les éclaircissements qui vous sembleront utiles et constituer pour vous

l’établissement 1) Le Centre Hospitalier 2) Le Label IHAB 3) Le secteur Gynécologie-Obstétrique - Présentation générale du secteur - Une équipe pluridisciplinaire - Activité - Missions II/ Recueil de donnée III/ Exposé de la situation dans son contexte IV/ Réflexion sur la situation vécue V/ Description du soin VI/ Projet de soin VII / Auto-évaluation VIII/ Lien avec les compétences I/ Présentation de l’établissement 1- Le Centre Hospitalier Le Centre Hospitalier fait partie des 16

compris les militaires) ; – la fonction publique territoriale (personnels des communes, des conseils généraux et des conseils régionaux) ; – la fonction publique hospitalière (personnels des établissements hospitaliers publics et de certains établissements d’aide sociale). La plupart de ces agents ont le statut de fonctionnaire titulaire. Leur situation de travail n’est pas régie par le Code du travail ni par les conventions collectives, mais par le statut général des fonctionnaires. Les emplois

usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale

faute de service Tribunal des Conflits - Arrêt Pelletier 30.07.1873 Pelletier se fondant sur le principe de la séparation des autorités administratives et judiciaires (loi des 16 et 24 août 1790), a estimé que l’agent ne peut être poursuivi devant les Tribunaux judiciaires que pour faute personnelle, c’est-à-dire la faute détachable de l’exercice de ses fonctions. De cette décision naissait la distinction entre faute personnelle et faute de service. a) la distinction de la faute de service et de la