Application Du Crm Chez Cnia Saada

SUPERIEURE DES SCIENCES TECHNIQUES ET DE MANAGEMENT Travail à rendre sous le thème: L'application du CRM dans une compagnie d'assurance Réalisé

L’assurance au Maroc Définition des garanties de l’assurance Autres types d’assurance Partie 2 : Présentation de Ci nia Saada Chiffres Clés Historique Vision Stratégique Différents Produits de Ci nia Saada Partie 3 : définition du Sinistre Procédure et règlement Partie 4 : Taches effectuées Expériences acquises Difficultés

Instances dirigeantes • CNIA Assurance en chiffres • Performances de CNIA Assurance • Des partenaires de premier plan • CNIA Assurance en 2007 • Rapport financier • Perspectives • Contacts P 2 P 4 P 6 P 7 P 8 P 11 P 27 P 46 P 48 Mot du Président L'année 2007 a été marquée par des choix stratégiques qui renforcent les acquis de CNIA Assurance et lui permettent un développement soutenu et harmonieux. Optimisme et détermination Grâce à la forte implication de nos équipes, CNIA Assurance a atteint

passé en mai 2011 plus de 53 milliards de minutes sur Facebook, soit plus de temps que sur tous les autres sites Web  plus de la moitié des inscrits visitent le site quotidiennement et y passent en moyenne 20 minutes par jour  plus de 52 000 applications développées  le 1 site de partage de photos (30 millions de photos téléchargées par jour), avec 2 fois plus de trafic que les trois leaders réunis (Photobucket, Yahoo! Photos, Webshots)  il y a 3 fois plus de personnes invitées à des événements

économique spécial dont le rôle est de vendre la sécurité. Rapport de stage Zürich Maroc Page 9 2013/2014 III. les compagnies d’assurance au Maroc :  Zurich Assurance Maroc  WAFA Assurance.  RMA Watanya.  Atlanta.  AXA Assurance.  CNIA Saada.  La Marocaine vie  SANAD.  Mamda Rapport de stage Zürich Maroc Page 10 2013/2014 Création 1951 Chiffre d'affaires > 1000 Mdh Forme juridique : société anonyme Capital : 90000000 Dh Effectif entre 200 et 500 Dirigeant(s)  M. Frédéric

grille tarifaire sur cette adresse : https://www.mawarid.ma/pages/17 Mawarid.ma Diffuseur de connaissances https://www.mawarid.ma 3 Amélioration de la gestion des flux logistiques chez Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-657.html Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration

activité: entreprises généralistes et entreprises spécialisées (assistance, crédit, vie, réassurance, etc.) • Tendance à l’ouverture • Tendance à la concentration : - WAFA ASSURANCE (Groupe ONA): - RMA/WATANIA (Groupe Benjelloun) - AXA - CNIA / SAADA (Groupe SAHAM DE Abdelhafid ELALAMY) 60 Bancassurance En millions de DH Primes émises par réseau bancaire Marché global Part de la bancassurance Assistance 284 415 68,5% Maladie – accidents corporels Vie – capitalisation

encore, s’il y a contestation avec l’assureur (contre expertise). Quand un expert est nommé par un juge, on dit qu’il y a expertise judiciaire. -Les Actuaires : Ce sont des personnes de niveau universitaire (Sciences Mathématiques et Actuarielles) qui, chez les assureurs, effectuent des calculs de probabilité notamment en Assurance-vie et Capitalisation (espérance de vie, valeurs de rachat, valeurs de réduction, etc.). Les actuaires s’occupent aussi des statistiques dont ils tirent des conclusions pour

l’élimination des sociétés façades qui n’avaient de sociétés que le nom et qui en fait ne constituaient que de simples agences, et d’autres part par la marocanisation entamée à partir de 1974. Si l’assurance de manière générale est récente au Maroc, son application à la vie l’est encore plus. L’assurance vie dans sa forme actuelle a été introduite au pays durant la période du protectorat comme élément d’un programme de prospection. Elle fût d’abord souscrite par les commerçants et fonctionnaires européens

Organisme centralisateur et collecteur d’ordres de souscription ATTIJARIWAFA BANK (Côté acheteurs) (Côté vendeur) VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE DES VALEURS MOBILIERES Conformément aux dispositions de la circulaire du CDVM, prise en application de l’article 14 du Dahir portant loi n° 1-93-212 du 21 septembre 1993 relatif au Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières (CDVM) et aux informations exigées des personnes morales faisant appel public à l’épargne tel que modifié et complété,