Ascenseurs Paul Morand

que nous appellerons « la mise en marche de l’ascenseur social ». Les transformations dans la durée de la stratification sociale (renforcement des couches sociales moyennes) ont permis à la Tunisie de mettre en place et de faire fonctionner cet ascenseur plus tôt et plus vigoureusement. Les quatre transformations qui ont fait la différence en faveur de la Tunisie (5) sont, à notre sens, les suivantes : a. La priorité forte et constante donnée à l’effort de formation avec ses conséquences sur toute

particulièrement, celui de la valeur client, représentant un client unique de l’entreprise. La définition de la valeur client Les tentatives de définition de la valeur client sont nombreuses, mais nous nous référons aux travaux de Robert Wayland et de Paul Cole, auteurs de Customer Connections : News Strategies for Growth, qui donnent une formule très précise sur une des façons de calculer le capital client : la somme, sur une période t, du CA et de la marge réalisée par le client, à laquelle on impute