BGL BNP Paribas

BNP Paribas Dossier relation publique Justine Rozada – Aurélie Larzul – Nicolas Gigomas – Benjamin Henri SOMMAIRE Première partie : Brief I. Présentation de l’entreprise A. Historique B. Structure capitalistique/actionnariat C. Rapport annuel de l’entreprise D. Objet de l’entreprise E. Politique générale et de produits de l’entreprise F. Organisation de l’entreprise 1. Organigramme 2. Projets structurels à court et moyen termes 3. Image et notoriété de l’entreprise 4. Son potentiel

- Processus de traitement des réclamations ………………………………… 6 - Site web « Objectif qualité » ……………………………………………… 7 - L’innovation au service de la fidélisation ………………………………… 7 II. Synthèse de l’image renvoyée par BNP et suggestions ……..………………………….. 9 a) Enquête BNP Paribas ...………………………………………………………… 9 b) Critiques et suggestions ………………………………………………………. 10 Conclusion ………………………………………………………………………………... 12 Annexes .........................................................................

Introduction……………………………………………………………………………..………3 I. La communication au sein d’une banque.................................….4 A. BNP Paribas ; l'exemple d'une fusion réussie……………………………….4 B. Le Groupe MCQ ……………………………………………………………………………7 II. Mes missions chez BNP Paribas A. Avec l’équipe projet : évènementiel B. La communication par l’objet et la boutique BNP Paribas Conclusion Remerciements Annexes Introduction BNP Paribas a été pour moi ma vraie première expérience professionnelle au sein d’une entreprise. J’avais déjà

d'affaire, banques spécialisées dans un type de prêt, banque généraliste. Par extension, la « banque » est le secteur économique qui regroupe les activités de conception, de production et de commercialisation des services offerts par une banque. BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers d’envergure mondiale et l’une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor’s. Présent dans toute l’Europe, au travers de l’ensemble de ses métiers, la France, l’Italie

Sommaire Introduction 4 Première partie : 5 Présentation globale 5 I. Le secteur bancaire 6 1. Définition de la banque 6 2. Le circuit bancaire 6 3. Le secteur bancaire 6 II. Présentation du Groupe BNP PARIBAS 8 III. Présentation de la BMCI 9 1. Historique de la BMCI 9 2. L’organigramme de la BMCI 11 3. La fiche technique de la BMCI 12 Deuxième partie : Présentation de l’agence BMCI 6 NOVEMBRE 13 I. Agence BMCI 6 NOVEMBRE 14 1. Présentation

coûts devrait continuer de tirer leurs bénéfices vers le haut. Les établissements financiers poursuivront en effet leurs stratégies de rationalisation des structures destinées à favoriser les synergies et la baisse des coûts. Les leaders (*) BNP PARIBAS BPCE CREDIT AGRICOLE-LCL CREDIT MUTUEL-CIC HSBC LA BANQUE POSTALE SOCIETE GENERALE (*) classement alphabétique Banques – Octobre 2010 Le tableau de bord économique (Prévisions, estimations et traitement Xerfi) La croissance française unité

communication 25 Déroulement de la fonction marketing 27 Conclusion 28 Introduction Vous connaissez certainement quelques institutions bancaires : Dexia, BNP Paribas, ... mais connaissez-vous bien le monde bancaire ? Et une entreprise en particulier : ING Luxembourg ? Dans ce monde plein d’argent, les banques sont là pour le conserver, nous aider à l’investir,... Mon travail va présenter tous ces points. De

Stage effectué à BNP Paribas Luxembourg – Wealth Management à Luxembourg L-2093 du 16 avril au 30 septembre 2010 Responsable entreprise : Marie COGNET Tuteur enseignant : Jérôme HUBLER Septembre 2010 Introduction Le stage, objet du présent mémoire, s’est déroulé du 16 avril 2010 au 30 septembre 2010, dans le cadre du stage de fin d’étude sanctionnant l’obtention du Master Administration des Entreprises. Il a été réalisé au sein de BNP Paribas Luxembourg - Wealth Management

[pic] Table des Matières : 1. Histoire de la BNP Paribas 2. Présentation du Groupe 3. Organigramme 4. Filière étrangère 5. Stratégie 6. Ressources 7. Compte de Banque 8. Concurrence 1. Histoire ➢ 1966 : Création de la BNP La fusion de la BNCI et du CNEP est la plus grande opération de restructuration bancaire en France depuis la fin de la Seconde Guerre

part) INTRODUCTION BNP Paribas is the largest global banking group in the world, headquartered in Paris with its second global headquarters in London. The firm is a universal bank split into three strategic business units: "retail banking", "corporate & investment banking", and "investment solutions" (which includes asset management, custodial banking, and real estate services.) The company is a “Societé Anonyme, which has a quotation at the Euronext named BNP and a quotation at the Pink