Bic Client

Avantages des nouvelles technologies Les avantages des nouvelles technologies sont: * le temps d'appels réduit * un meilleur service client * la collecte des données en temps réel pour l’enrichissement et la mise à jour de la CRM * l’augmentation des ventes   * la réduction des coûts Voyons quelques nouvelles technologies des centres d’appels: * Le predictive dialing Predictive dialing augmente la productivité  et l'efficacité de la téléprospection en utilisant des

terminaux, serveur unique) qui offrent la disponibilité et l’intégrité des données mais les couts d’exploitation restent très élevés. Après les architectures client/serveur se présentaient dans le marché avec un cout faible mais avec un inconvénient de charge au niveau de poste de travail. Ensuite les applications web qui sont accessibles aux clients à distance via un navigateur web. Et enfin les web services et SOA des nouvelles méthodes de conception d’applications plus structurées et planifiées.

Yannick GUILLIN : chef de projet et développeur Catherine DEPOORTERE : développeur Serge-Henri COLIN : développeur * * Le client est représenté principalement par nos deux responsables de formation : Fadel BOUKHRIS Serge GINER Le sujet de ce projet par notre client, consiste en l’élaboration d’un cahier de texte numérique en application client-serveur avec une interface web. Elle devra permettre la gestion des cahiers de texte d’un établissement de l’enseignement primaire et secondaire

et adaptés aux normes européennes, donc il n'y aura aucun problème pour exporter ces machines dans l'Europe. Ensuite, en plus d'avoir un service commercial attentif aux attentes des clients, la firme Broncéador dispose d'un service après-vente très réactif. Nous voyons donc que la firme est à l'écoute de ses clients. De plus, la conception d'une nouvelle gamme d'appareils innovateur va lui permettre de profiter d'un monopole d'innovation, ce qui devrait être un gros avantage pour Broncéador, en effet

Environnement logiciel 4.1 Les outils utilisés *** choix des outils , technologies, langage de programmation … + justifications 4.2 Implémentation des cas d’utilisation prioritaires …………… 5. Architecture matérielle 5.1 Architecture client serveur 5.2 Diagramme de déploiement 5.3 Environnement matériel 6. Conclusion : Chapitre 5 : Phase de Transition 1. Introduction 2. Itération 1 : Tests des CU prioritaires 2.1 Les interfaces des CU implémentés……….. 3. Itération 2 : 3.1 Implémentation

d'échanger des messages (courrier électronique ou courriel) par l'intermédiaire d'une boîte à lettres électronique identifiée par une adresse électronique. La communication est asynchrone. Cet outil peut se présenter comme un logiciel installé en local (client de messagerie) ou comme une application web (webmail). Dans une adresse électronique on ne trouve jamais d'espace ni de caractères spéciaux (lettres accentuées, $, etc.) ; en revanche les séparateurs - _ ou . sont souvent utilisés. Une adresse électronique

possède un sens aigu du service client, un excellent relationnel et un goût affirmé pour la vente de services. Le service commercial a pour missions principales :  La prospection du marché dans le but de développer son activité  Inciter toujours plus de gens à s’assurer auprès de l’agence.  Contribuer au développement commercial.  Contribuer à optimiser la qualité de service.  Satisfaire ses clients en vérifiant leurs souhaits et besoins réels  Proposer aux clients les produits et services

donc communiquer à distance II) Les composants matériels du réseau Voir annexe 2 «le réseau client-serveur » : donne info (logiciel) = architecture - Le réseau est considéré comme l’ensemble de l’infrastructure de communication permettant le dialogue entre le client et le serveur. - Le client se définit par un équipement matériel et un environnement logiciel. - Une architecture client/serveur met en jeu trois « acteurs technologiques » - Une interface utilisateur : Présentation - Une

permettront de développer un portefeuille client haut de gamme. Je saurais compléter et élargir mon réseau grâce à de la prospection terrain et téléphonique afin de maximiser mes résultats. Ayant toujours eu la fibre entrepreneurial, un poste au sein de votre société serait pour moi l’occasion de mettre à profit celle-ci. D’autre part, mes qualités personnelles font ressortir une autonomie et une curiosité certaine, des qualités d’écoute et de service client ainsi que des facilités avec les données

d´cennie 70 e 1 2 Le mod`le relationnel (les ann´es 80) e e 2 3 Enrichissement du relationnel (les ann´es 80/90) e 2 4 Syst`me d’informations (les ann´es 80/90) e e 2 5 Le micro-ordinateur (fin des ann´es 80) e 3 6 Le client/serveur (les ann´es 90) e 3 7 Architecture ` deux niveaux (2-tier) (ann´es 2000) a e 3 8 Architecture des applications 4 9 Architecture ` trois niveaux (3-tier) a 4 10 Architecture orient´e services (SOA) e 6 11