Bts Nrc La Banque Des Pays De Savoie

2009 24 26 34 40 Groupe – Les leviers stratégiques Ressources humaines Recherche & Développement, innovation Développement durable 44 46 64 70 74 78 84 Activités – Les performances opérationnelles par pays France Royaume-Uni Allemagne Italie Autres pays Autres activités 88 90 92 94 98 Gouvernance et résultats Gouvernance Relations avec les actionnaires Résultats financiers 2009 Indicateurs développement durable EDF Médiathèque – Laurent VAUTRIN Centre

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre