Cas Pratique Dune Veille Strategique Au Sein Dune Banque Ou Entreprise

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

production + échange  agriculture, élevage, sédentarisation & spécialisation 3. Antiquité : Monnaie  économie agricole basée sur l’esclavage 4. Moyen-âge :  Monétaire, invention banque de dépôt, E.U = production locale 5. Renaissance & temps moderne : Amérique, afflux d’or = crise monétaire, naissance des premières entreprises 6. Révolution industrielle : Début du machinisme, travail devient salarié, révolution française, essor industriel, abolition esclavage, création de la science-économique, 1ières

1. Sécurité des SI : contexte et définitions 2. Vulnérabilités et menaces 3. Politique de sécurité 4. Chiffrement 5. Firewalls et systèmes de détection d’intrusion 6. Sécurité à différents niveaux 7. Sécurité et recherche 3 Travaux pratiques  Oracle VM VirtualBox Utilisation de machine virtuelle :      4  Capteur et analyseur de trafic Wireshark Outil de craquage de mot de passe Chiffrement gpg – logiciel kgpg Outil de scan de ports Gestionnaire de

gratitude aux personnes suivantes. Notre DIEU Tout Puissant qui a veillé sur nous tout au long de ce long parcours ; Cher Frère Omar Génao Patrick ANDRIAMBAHOAKA, Directeur de l’E.S.C.A ; de nous avoir offert une éducation intégrale Cher Frère Georges Joseph RAZAFIMAMONJY, Président de l’E.S.S.C.A ; de nous avoir accueilli au sein de l’E.S.S.C.A Professeur Jean Claude RAMANDIMBIARISON, Directeur des Etudes du cycle Master; d’avoir veillé chaque jour au bon déroulement de nos études Monsieur Marcel FAHARANO

de surveillance des risques Section 5 : Mesures d'information de la part des dirigeants Chapitre 3 : Mesures de protection de la clientèle Section 1 : Droit au compte Section 2 : Protection des emprunteurs Section 3 : Publicité des conditions de banque et saisine de Bank Al-Maghrib Section 4 : Indemnisation des déposants Section 5 : Déclarations des incidents de paiement et des risques 1. 2. Déclarations au Service central des incidents de paiement Déclarations au Service Central des Risques CONCLUSION

Les diverses façons de classer l'entreprise (juridique, économique, ...) - Relations inter-entreprises - Panorama de l'économie française IV Décision et pouvoir p 187 Qu'est-ce que décider, les différents niveaux de décision - D'où vient le pouvoir, comment est-il exercé ? V Information et décision p 191 Information : caractéristiques, sources, organisation - Notion de veille - Processus de décision - Outils d'aide à la décision VI La démarche mercatique p 195

financiers (épargne, crédit, assurance, etc.), à destination des plus pauvres. S’adresse à des personnes à faible revenu, n'ayant pas accès aux institutions financières classiques et sans activité salarial régulière. Elle existe depuis sous la forme de pratique ancestrale des susus au Ghana, des CHIT FUNDS en Inde, des TANDAS au Mexique, des CHEETU AU SRI LANKA, des MERRY-GO-ROUNDS au Kenya, des tontines dans les pays d'Afrique de l'Ouest, des PASANAKU en Bolivie …. De la même façon, il y eut Lorenzo

incontournable, tant du point de vue théorique ( enseignement universitaire) que pratique ( vie d’entreprise). Ce thème sera ainsi traité selon le plan suivant : chapitre i : INTRODUCTION sur le marketing SECTION I : apercu succinct sur le marketing 1. définition 2. historique : L’APPARITION du marketing 3. objectif du marketing section II: LES FORMES DU MARKETING 1. MARKETING STRATEGIQUE 2. MARKETING OPERATIONNEL CHAPITRE II : Le Marketing

L'introduction :L'économie mondiale a connu de profonds changements ces deux dernières décennies. En effet , depuis quelques années, l'ouverture du marché, l'allégement du contexte réglementaire et la rapidité des changements technologiques ont fait que les entreprises se trouvent à un niveau de concurrence, de complexité et d'incertitude plus élevé qu'avant.L'Algérie quant à elle, se trouve actuellement dans une situation de transition. Le pays a engagé des réformes favorisant l'ouverture vers une économie de

n'arrive plus à respecter ses engagements financiers avec les moyens dont elle dispose. Les difficultés financières apparaissent comme une cause de défaillance dans environ 42% des cas. Les difficultés financières à l'origine de la défaillance, correspondent le plus fréquemment à un déficit des ressources propres. Les entreprises sont aussi contraintes de recouvrir à l'endettement, ce qui réduit leur autonomie et les rendent plus sensibles aux fluctuations de leurs revenus compte tenu du niveau élevé de