Claude Lelievre

Chapitre 10 Traiter et suivre les réclamations Transversalités Ce chapitre aborde le traitement et le suivi des réclamations clients sous un angle technique. Il convient de le traiter parallèlement avec l’activité 8.2 « Communication externe » (contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise) et notamment avec les chapitres suivants. A8 Chapitre 3 Chapitre 6 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 41 p. 99 p. 133 p. 145 Rédiger et diffuser des documents écrits Prévenir, désamorcer les

Asnières, le 16/12/11 Affaire : PROJET URBAIN – PORT A L’ANGLAIS QUAI JULES GUESDE – VITRY Réf. : GC/LP - 03.17 L1 PROJET URBAIN - PORT A L’ANGLAIS QUAI JULES GUESDE – VITRY COMPTE RENDU DE LA RÉUNION DE CHANTIER N°77 DU 13/12/11 TELEPHONE TELECOPIE E-mail M. E. NICOLINI 01 40 73 72 72 01 40 73 72 71 emmanuel.nicolini@fulton.fr P D C R I O E F N S F V X X Mme C. BOUVIER M. G. CAVELLE 01 41 11 20 20 01 47 91 08 28 c.bouvier@lobjoy-bouvier.com g.cavelle@lobjoy-bouvier

2D-DOC FNJFFFJJFNNBJNFFFBJBNJJBJN PCJEEFEBPOGCMNGCBHIHOFIPLM FIMADMEOJDOBMPCAIGEMNPLHOM PELGOGNDMAIGMFAGIFBLOMJACJ NCAJOBFFDNAMNHJHNAPJLBDJLM PKMDLIAOFJIHINPHNFPDIAPOLM FAFONDGNILAJIFIFMMEONAAFHN FLFHMFJNAABCINGCONAOCFBHCM FCPLGNNBFOJINNDOPNIFMONFPM NPNBDPENDOHPNNODJEILKMLOAI PAAJJBAIGAJHIPOMPHGAIJDLII FNGMGHJAPNAFNNHPPPPPDEILHJ PNMOMNMOONNMMPPONNPOONNOPN FNNBNFNNBNNFNNBBJJNJFBBFNJ PBDCDFNIBAGNMNPEFBMNGHOBHI FJBIDLEBDEFFJFDJMIGNAOKDLM PNKGDFFEFAENIPGMPPKHIAPHBM HJKHDHEMDMDHMFLAFMEPCNHLJI

IUT GEA 2014/2015 Semestre 1 TD n°5 : Math´ ematiques - Corrig´ e Suites Exercice 1 : M. X ach`ete par correspondance ` a une soci´et´e qui lui fait un cr´edit de 1800 euros. Le taux mensuel de ce cr´edit est de 2,2%. Chaque mois, M. X doit rembourser 110 euros. Cette somme comprend d’une part les int´erˆets dus pendant le mois et d’autre part un remboursement du cr´edit. a. 2, 2% × 1800 = 39, 6 e sont les int´erˆets dus `a l’issue du premier mois.. b. Pour le premier mois, M. X

            Défi :                  30        Le papier format A4    Le rapport de la longueur à la largeur d’une feuille de papier de format A4 (21×29,7) est 1,4142…  Le rapport du nouveau rectangle vaut 1,4141…  Les résultats sont sensiblement égaux à  .    Le carré de côté 1           Premier cas :       Deuxième cas :    Dans le premier cas, la racine carrée n’admet pas de valeur exacte  Dans le deuxième cas, la racine carrée admet une valeur exacte.          31          

AIDE A LA MOBILITÉ DES JEUNES SALARIÉS Action Logement ILE-DE-FRANCE RHONE-ALPES 20, rue de l’Amiral Hamelin 75783 PARIS Cedex 16 Tél. : 01 58 05 13 50 - Fax : 01 45 74 95 10 contact.paris@cil-aliance.com 6, rue de l’Abondance - 69003 LYON Tél. : 04 72 84 45 70 - Fax : 04 78 95 23 07 (entrée des bureaux : 303, rue Duguesclin) contact.lyon@cil-aliance.com NORD-PICARDIE-NORMANDIE 3, rue Beyle Stendhal - BP 256 38007 GRENOBLE Cedex 01 Tél. : 04 76 51 88 88 - Fax : 04 76 51 07 14 contact.grenoble@cil-aliance

´nerale des Etudes Technologiques Direction Ge ´rieur des Etudes Technologiques de Nabeul Institut Supe ` ELECTROTECHNIQUE Travaux dirig´ es Licence g´enie ´electrique niveau 2 Amari Mansour Janvier 2014 2 Table des mati` eres 1 Le Transformateur monophas´ e 1 1.1 Exercice 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.2 Correction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1.3 Exercice 2 . . . . . . . .

claire, le jour de la purification ; en effet, C. César Caligula, prié par sa Sœur Agrippine de donner à l'enfant le nom qu'il voudrait, regarda Claude, son oncle, qui plus tard, une fois empereur, adopta Néron, et déclara : « Je lui donne le sien », mais il n'indiquait lui-même ce nom que pour plaisanter, et, de son côté, Agrippine le dédaigna, parce que Claude était alors la risée de la Cour. A trois ans, il perdit son père ; il héritait du tiers de ses biens, mais cette part elle-même, il ne la reçut

AP 3e – période 3 – Séance 3 Exercice 1 : Lorsqu’il y a un orage, on voit l’éclair avant d’entendre le tonnerre parce que la lumière se déplace beaucoup plus vite que le son. En effet, la vitesse de la lumière est environ égale à 300 000 000 m/s et celle du son est de 337 m/s. Lisa voit un éclair et 6 secondes plus tard, elle entend le tonnerre. Quelle distance la sépare de l’orage ? Exercice 2 : 1. Eric a parcouru 16,1 km en 2 h 48 min. Quelle a été sa vitesse moyenne en km/h sur ce trajet 

Les enquêtes de l’Observatoire Cegos Les femmes et le travail 27 octobre 2010 Méthodologie et objectifs de l’étude 2 L’Observatoire Cegos a réalisé cette enquête en septembre 2010, en France et via le Net, auprès de : • 900 femmes salariées • 166 Directions des Ressources Humaines. Les objectifs de l’étude étaient de mieux cerner :  Comment les femmes se positionnent face au travail : leurs aspirations, les difficultés rencontrées, leurs atouts et freins, leur vécu de la discrimination hommes/femmes